Mijn Klacht:
(prima opgelost inmiddels)
Beste Canal Digital
Geachte heer, mevrouw
Ik heb de volgende klacht, en tevens de laatste keer dat ik het op deze manier wil proberen. Voorgaande keren verschillende telefoon gesprekken gevoerd, wat tot niks leidde.
(Data en schrijffouten onder voorbehoud)
Ik ben in 2013 onder contract gegaan bij jullie tot 2015. In dat jaar wist ik al dat ik mijn contract na 2 jaar niet wou verlengen, en ben opzoek gegaan naar een andere aanbieder die mij in juni of juli 2015 (kan me vergissen) zou overnemen. In 2014 ben ik door jullie benaderd met een aanbieding, deze aanbieding hield in; 1 maand gratis een pakket, uiteraard ben ik hierop in gegaan aangezien ik alleen maar het standaard pakket bezat. Wat mij NIET is verteld, is dat deze aanbieding was voor 24 maanden, waarvan 1 maand gratis. Toen ik na 2 maanden zoiets had van; waarom loopt dit pakket nog, ben ik toch maar eens gaan bellen. Jullie collega aan de telefoon had mij verteld dat ik aan een contract van 24 maanden vast zat, op mijn verzoek zijn toen alle bandjes afgeluisterd, en ben ik telefonisch in mijn gelijk gesteld, en toen is betreffende pakket eruit gehaald! Paar maanden later heb ik jullie nog eens benaderd wanneer mijn contract zou aflopen, en daarin werd wederom bevestigd dat juni of juli 2015 mijn contact eindigde. Ik heb kort voor die datum aangegeven dat ik mijn contract niet wou verlengen. Toen ik dit telefonisch wou toelichten, werd mij even fijn uitgelegd en verteld dat ik een contract heb tot juli 2016. Ik vond dit erg raar en ben verder gaan vragen, en blijkt dat ik een aanbieding ben aangegaan, voor 24 maanden waar ik een jaar eerder, telefonisch, nog in mijn gelijk was gesteld. Toen ik verder vroeg of betreffende collega van jullie de bandjes wou naluisteren heeft hij dit ook gedaan, en hij zegt daarover dat er wel degelijk gesproken is over 24 maanden, en dat er geen bandje bestaat van dat ik in het gelijk ben gesteld. Tot vervelends toe, waar de irritaties hoog opliepen heb ik de haak erop gegooid om mezelf even tot kalmte te bedaren. Paar uur later heb ik terug gebeld, en kreeg ik een andere collega aan de telefoon, en zelfde verhaal uitgelegd en die zou mij alles schriftelijk/telefonisch laten weten, voor alsnog is dit niet gedaan! Ondertussen heeft mijn bewindvoerder contact met jullie opgenomen, en het 1 en ander weten te regelen, maar ik ben nog steeds 89 euro per maand kwijt tot Augustus, wat erg vreet, want ik weet gewoon dat er mij onrecht wordt aan gedaan. Zij laten het erbij zitten, ik voor alsnog niet, want ik weet toch zeker dat ik in 2014 in mijn gelijk gesteld ben! Nou komt het mooiste, ik heb met ene Mandy van afdeling afzeggingen gesproken, na een aanbod dat jullie mij deden ( nadat jullie al wisten dat ik mijn contract niet verlangt had), en die gaf mij “wederom” gelijk!! Dat ik wél in het gelijk gesteld ben, en dit kon zij zelfs schriftelijk opmaken, want naluisteren heeft ze niet gedaan. Hier komt mijn voorstel, ik wens ‘’per direct’’ schriftelijk, per mail of per telefoon te worden benaderd zodat we dit menselijk en volwassen kunnen oplossen.
Dit houd voor mij in; Mijn contract per direct wordt opgezegd/beëindigd, geen declaraties meer worden gedaan. Gaan jullie hier niet mee akkoord, dan ga ik andere stappen ondernemen, want als ik tot 2x toe telefonisch in mijn gelijk wordt gesteld, en vervolgens komen jullie terug op ongegronde redenen, dan zal ik alles, maar dan ook elke cent terug declareren die ik vanaf 1 aug 2015 te veel betaald heb, dit gaat om een bedrag rond de 4 a 500 euro, dit zal gepaard gaan met juridische stappen.
Rest van mijn gegevens zoals adres en telefoonnummer is bij jullie bekend. Ik wens binnen 7 werkdagen hier antwoord op terug te krijgen.
Mvg, Erwin Letteboer
Gewenste Oplossing
Zie omschrijving klacht.
Bericht van Canaldigitaal 23 januari 2016 om 13:20
Wijzigen Verwijderen
Beste Paul,
Is dat zo? Want bij het luisteren van het \\\”betreffende\\\” bandje wordt \\\”NIET!\\\” gesproken over 24 maanden. En daarover ben ik tot 2x toe in mijn gelijk gesteld!, ook telefonisch! Luisteren jullie dat ook ff af?? Door ene Mandy, afdeling opzeggingen, en dat is nog geen 3 maanden terug!
Mvg,
E.Letteboer
Oplossing van Canaldigitaal 23 januari 2016 om 11:11
Geachte heer Letteboer,
U geeft aan het oneens te zijn met uw contracteinddatum.
In juni 2015 hebben wij het betreffende gesprek voor u teruggeluisterd.
Hierbij hebben wij u aangegeven dat u in het gesprek akkoord ging met een verlenging van 24 maanden met daarbij 1 maand gratis.
Hierdoor kunnen wij niet afwijken van uw contracteinddatum.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Paul
Webcare CanalDigitaal
Gewenste Oplossing
Dit probleem is niet opgelost!
Zie reactie van Paul, van Cantal Digitaal.
Ik vraag nogmaals; luister het bandje af waar ik gesproken heb met Mandy afdeling; opzeggingen!
Oplossing van Canaldigitaal 25 januari 2016 om 12:30
Geachte heer Letteboer,
Zoals wij eerder hebben aangegeven op Klacht.NL , is uw bandopname destijds teruggeluisterd in juni 2015. Hierbij heeft u duidelijk akkoord gegeven voor een contractverlenging van 24 maanden.
Wij kunnen daarom niet afzien van uw contracteinddatum t/m 31-08-2016.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Paul
Webcare CanalDigitaal
BESTE PAUL,
IK BEN DESTIJDS 2X IN MIJN GELIJK GESTELD TOEN IK BEWEERDE, NA WAARHEID(!!) DAT MIJ NIETS IS GEZEHD \\\”OVER 24 MAANDEN\\\”! (WEL IS DE AANBIEDING MIJ BEKEND) DAAROVER, NOGMAALS(!) BEN IK IN MIJN GELIJK GESTELD, +/- 3 MAANDEN GELEDEN NOG DOOR Mandy AFDELING OPZEGGINGEN! DAT BETEKEND DUS DAT IK WÉL IN MIJN RECHT STA EN GELIJK HEB! MOET IK HET NU NOG DUIDELIJKER UITLEGGEN? WANT U BEWEERD NU 2X OP RIJ DAT UW COLLEGA\\\’S DUS GELOGEN HEBBEN!
(en als ik nu weer zo\\\’n antwoord terug krijg, is het probleem dus niet opgelost!) dit is tevens mijn laatste poging, om het via een normale manier op te lossen!)
Mvg,
Erwin Letteboer
Gewenste Oplossing:
Per direct beindiging van mijn contract!
(10)
