Mijn Klacht:
In maart 2012 hebben wij ons abonnement telefonisch beëindigd ivm een verhuizing. CanalDigitaal gaf aan dat het abonnement nog 6 maanden liep terwijl de ingangsdatum februari 2011 was. In september nogmaals contact gehad omdat we geen ontvangstbevestiging hadden gehad. Toen bleek alles in orde. Nu in december is weer een nieuwe termijn afgeschreven. na telefonisch contact zegt CanalDigital dat er geen opzegging is terwijl we hier tot twee keer toe telefonisch contact over hebben gehad. CanalDigitaal zegt dat er geen ‘aantekening’ is terug te vinden in het systeem en suggereert dat ik niet de waarheid spreek. Zo klantonvriendelijk ben ik nog nooit behandeld. Nu zet men het abonnement per januari 2013 stop en ik moet tussentijds blijven betalen voor een dienst die sinds maart al niet meer wordt gebruikt. Ik ben het hier absoluut niet mee eens maar de klantenservice doet niets.
Gewenste Oplossing:
Beëindiging van het contract per april en teveel betaalde bedrag retour. Tevens compensatie voor de onnodig lange en dure telefoontjes met de klantenservice. En, wees eens empathisch richting de klanten. Wij zijn echt zeer ontevreden over de dienstverlening en de manier waarop we worden bejegend door CanalDigitaal.
