Mijn Klacht:

Omdat we in mei 2017 glasvezel hebben, heb ik mijn abonnement via een standaard brief van mijn nieuwe profider in april 2017 opgezegd.
Omdat ik in aug. 2017 zag dat er nog steeds abonneekosten werden afgeschreven, keek ik op mijn profiel en daar stond dat mijn contract liep tot eind aug. Tot mijn verbazing zag ik dat er nog steeds wordt afgeschreven. Ik heb hiervoor vanmiddag gebeld, maar er werd gewoon gezegd dat ik niet heb opgezegd. ( Ik heb inderdaad nooit een bevestiging gekregen, maar dacht dat is wel in orde was, profiel eind aug.) Toen ik alsnog telefonisch op wilden zeggen, en zei dat ik dat ter bevestiging opnam, werd de medewerkster boos, en beeindigde het gesprek. Ik heb ook de automatische incasso gestorneerd/geblokkeerd, want ik vind dat ze slecht omgaan met een vaste klant, Ze kunnen toch zien dat ik sinds mei geen diensten meer van hun heb afgenomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn abonnement per 1 sept 2017 werd geeindigd.(zoals in mijn profiel stond), en dat ze mijn abonnementskosten terugstorten die ik teveel heb betaald. Excuses zou ook op zijn plaats zijn.

Beoordeling 3/10 (10)

Hallo, Er zal wel ergens iets fout zijn gegaan. Maar als ik in mijn CanalDigitaal, mijn contract kijk. zie ik bij producten einddatum eind van de maand staan. Daarom ben ik er van uit gegaan, dat de opzegging verwerkt was.? Verder kunnen jullie me nu meteen afsluiten? Ik heb al een 1/2 jr geen gebruik meer van jullie gemaakt, dus hoef ik daar ook niet voor te betalen. Ik heb 25 jaar naar tevredenheid gebruik gemaakt van jullie, maar nu heb ik er een bittere smaak van.