Klacht over Canaldigitaal: Opzegging

Mijn Klacht:

Een jaar geleden hebben wij ons contact beëindigd bij canaldigitaal.
In die maand zijn wij van ontvangst via schotel overgestapt naar digitaal ontvangst via Kpn.
Daarop is ons een verpakking toegestuurd voor het ontvangst kastje en is de kaart terug gestuurd.
Bij het nalopen van onze administratie zijn wij er onlangs achter gekomen, tot grote verbazing, dat wij nog altijd maandelijkse kosten betalen van €39,90
Dit verbaasd ons zeer .
Wij maken geen gebruik van jullie diensten en zijn maandelijks dus toch veel geld kwijt.
Ik vraag u dit uit te zoeken en ons het teveel betaalde terug te storten.

Betreft abonneenummer 78702193

Vriendelijke groet ,A.Erkens

Gewenste Oplossing:

Wanneer u mij het gevoel geeft dat hier serieus naar gekeken wordt en wij het onterecht teveel betaalde bedrag terug krijgen, zijn wij als consument tevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Erkens, U geeft aan dat u een jaar geleden het CanalDigitaal abonnement heeft opgezegd en dat u overgestapt bent op KPN. Echter komt u er achter dat er nog steeds geld van uw rekening wordt afgeschreven door CanalDigitaal. Wij hebben dit voor u nagekeken in ons systeem of wij hier een opzegging konden terug vinden. Wij hebben een opzegging in ons systeem gevonden op 21-11-2015 en op deze datum ook een opzegbevestiging naar uw adres verstuurd. Echter is er op 24-11-2015 wederom telefonisch contact met onze helpdesk opgenomen waarin aangegeven werd dat er nooit een opzegging is geplaatst voor dit abonnement waarop deze opzegging uit ons systeem gehaald is. Dit is dan ook de reden dat het abonnement nog steeds actief staat. Wij zien momenteel dat er al een opzegging in ons systeem is gezet met een maand opzeg termijn. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Adrian Webcare Canaldigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 22 november 2016 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Erkens,

Wij hebben enige tijd geen reactie meer van u mogen ontvangen. Om deze reden gaan wij er van uit dat u de situatie begrijpt en geen verdere aanvullende vragen of opmerkingen meer heeft over het betreffende onderwerp. Om deze reden zullen wij deze klacht afsluiten.

Mocht u toch nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben horen wij dit graag en zullen wij daar verder ook inhoudelijk op ingaan.

Met vriendelijke groet,

Adrian
Webcare Canaldigitaal

Klacht: Opzegging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1