Klacht over Canaldigitaal: Opzeggen wordt extr…

Mijn Klacht:

Gisteren probeerde ik telefonisch op te zeggen middels het betaalde 0900 nummer. De computerstem vertelde me aan het eind dat het “momenteel technisch niet mogelijk was”

Daarom heb ik daarna heb ik het contactformulier van de website gebruikt en mijn afzegging gemeld.
Hierop kreeg ik een mail dat opzeggen niet mogelijk was per mail, dat ik moet bellen naar het 0900 nummer (??).

Vandaag nog maar eens gebeld naar het 0900 nummer:
– de medewerker die ik te spreken kreeg kan mijn abb. niet stoppen, hij gaat me nu per mail een opzegformulier opsturen.

Deze gang van zaken is echt klant-pesterij en geldklopperij.. (het menu doorwerken duurt al minimaal 3 extra betaalde minuten)

Gewenste Oplossing:

Op de site een opzeggingsformulier aanbieden. Of als bellen vereist is, moet je ook echt af kunnen melden per telefoon.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Gisteren was mij een opzegbrief beloofd, maar ik heb nog steeds niets ontvangen. Mijn e-mail adres hebben ze, want daarmee kan ik nog wel inloggen op de site. (maar niet opzeggen dus)

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Dit geloof je toch niet, ik mail dat ik de opzegbrief nog niet ontvangen heb, en dit ze vragen mij om nogmaals te bellen.. Ik kan natuurlijk niet bewijzen dat ik gebeld heb, zo blijf ik in een circel en houden ze me aan de lijn. Moet dit nu echt zo moeilijk zijn?? ------ Geachte heer xxx, U hebt op 23-2-2012 om 15:31:22 gereageerd op onze e-mail. Ons antwoord op uw reactie is: U geeft aan dat u in de middag van woensdag 22 februari uw abbonnementen heeft opgzegd. U zou van ons dan een opzeg brief krijgen en die heeft u nog niet gehad. Nu is het zo dat we kunnen zien dat u alleen van ons een mail heeft gehad met hierin dat u alleen kan opzeggen door te bellen. Hierna kunnen we niet zien dat u gebeld heeft voor een opzegging en kunnen we dit helaas op dit moment dan ook niet behandellen. We raden u toch aan om dan nogmaals te bellen met onze klantenservice om uw opzegging in orde te maken. Klantenservice nummer: 0900-9323 (15 cent per minuut) Met vriendelijke groet, Klantenservice CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ruim een jaar geleden en om die reden sluiten wij deze af.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Klacht: Opzeggen wordt extra bemoeilijkt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1