Mijn Klacht:
Schriftelijk mijn abonnement bij Canal digitaal opgezegd, krijg schriftelijk als antwoord “Wij hebben uw verzoek tot het aanpassen van uw huidige abonnement verwekt. De aanpassing naar het Standaardpakket ………..
Nu kijk ik bij mijn Canal digitaal en zie daar het volgend staan bij mijn nota;
Familie-pakket 01/06/2012 t/m 30/06/2012 € 14,95?????????
Ik heb schriftelijk mijn abonnement opgezegd, krijg hierop een brief met als inhoud “aanpassen van uw huidige abonnement”!!!!?????? en zie vervolgens
dat mijn oude abonnement vrolijk verder loopt.
Dan probeer je telefonisch contact op te nemen met het nummer wat in hun brief wordt vermeld, nl. 0900-9327 (€0,15 p/m), hier wordt je doorverwezen naar 0900-9325 (€1,30 per gesprek) om dan weer doorverwezen te worden naar 0900-9323 (€0,15 p/m). Waar slaat dit op, het lijkt wel op zet te zijn om het zo moeilijk mogelijk te maken om een abonnement op te zeggen, klant worden gaat bijna vanzelf!!
Ook op de website is het een crime om aan de juiste informatie te komen.
Gewenste Oplossing:
Beëindiging van mijn abonnement uit mijn eerste opzegbrief en vergoeding van de door mij gemaakte telefonische kosten.
