13 jaren geleden - Beste, Er is getekend voor ontvangst van apparatuur en het eventueel zelf plaatsen daarvan, omdat de monteur dit volgens zeggen niet mocht op een houten gevel. Er is nadrukkelijk GEEN contract ondertekend. Weer een andere reden waarom de zeven werkdagen bedenktijd niet meer zouden gelden. Dan wil ik graag het contract zien welke ik ondertekend zou hebben (met handtekening uiteraard). Het enige contract welk is ontvangen is nadrukkelijk NIET ondertekend en geretourneerd. Deze ligt uitgeprint en wel hier op het bureau. CD heeft het abonnement bevestigd zonder dat het contract is ondertekend. Ook worden er bedragen geincasseerd. Citaat algemene voorwaarden: indien het abonnement op afstand tot stand is gekomen, zoals omschreven in artikel 4, heeft de klant het recht om binnen zeven werkdagen na bevestiging van het abonnement door Canal Digitaal, het Abonnement zonder opgaaf van redenen te annuleren middels een schriftelijke kennisgeving per post....etc Waar gesuggereerd wordt dat er een contract is ondertekend omdat CD het abonnement bevestigd heeft. Bovenstaand citaat geldt dus ongeacht er wel of niet getekend zou zijn. Iedere keer probeert CD keer een andere reden te bedenken om maar niet het abonnement op te hoeven zeggen. In afwachting op een bevredigend antwoord. Met vriendelijke groet, M. Bouman > To: [email protected] > Subject: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -opzeggen onmogelijk / contract niet ondertekend en toch wordt er geincasseerd > Date: Tue, 24 Jul 2012 12:23:27 +0000 > From: [email protected] > > Geachte heer Bouman, > > Bij het begin van een aanvraag voor een abonnement heeft u inderdaad 7 dagen bedenktijd. De installatie heeft op 01-06-2012 plaatsgevonden en hierbij heeft een contract getekend, welke wij retour hebben ontvangen van de monteur. Hierop stond bevestigd dat u de installatie zelf uit zou voeren. > Na het ondertekenen van het contract begint uw abonnementsperiode en gelden de zeven dagen bedenktijd niet meer. > > Mocht u alsnog gebruik willen maken van onze omruilservice omdat u aangeeft geen gebruikte spullen te willen, dan verzoeken wij u om op deze email een antwoord te sturen. Wij kunnen ervoor zorgdragen dat dit in dat geval alsnog geregeld word. > > Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. > > Met vriendelijke groet, > Webcare Team CanalDigitaal >

13 jaren geleden - De klacht is NIET opgelost, ongeacht er wel of niet getekend zou zijn, de 7 werkdagen bedenktijd blijven gelden na bevestiging van het abonnement door Canal Digitaal op 1 juni. Zie Algemene Voorwaarden. Bevestigen door Canal Digitaal kan uiteraard pas wanneer er getekend zou zijn door de klant. Daarom kan Canal Digitaal ook onmogelijk stellen dat de 7 werkdagen bedenkt door ondertekenen ineens niet meer zouden gelden.

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

13 jaren geleden - Reactie op het toegezonden formulier: U stuurt mij een kopie van een installatie formulier welke niet door mij is ondertekend en niet onder ogen is gekomen en noemt dit een contract/inschrijfformulier. De digitaal geplaatste handtekening op zo'n klein electronisch kastje ter bevestiging van de ontvangst van goederen is gekopieerd en onder het installatie formulier geplaatst. De installatie is niet werkend in ontvangst is genomen, wegens niet werkende en niet complete 2e hands apparatuur, waardoor het tot installatie nooit heeft kunnen komen. Het formulier suggereert van wel. Bovendien is het echte contract (waar ook -contract- boven staat), welke door U per e-mail, te samen met de algemene voorwaarden, is verzonden nooit ondertekend en geretourneerd. Zoekt u dit in uw administratie maar eens na. Opzeggen binnen de bedenktermijn, zonder opgaaf van redenen, blijft van toepassing, zoals gesteld in de Algemene Voorwaarden, welke reden U ook verzint waarom deze termijn niet zou gelden. In de voorwaarden is niets terug te vinden waarom de bedenktermijn niet meer zou gelden.

13 jaren geleden - Helaas de klacht is niet opgelost, het aangetekend opzeggen binnen de 7 werkdagen bedenktermijn blijft onverminderd van kracht, zoals genoemd in de algemene voorwaarden hoofdstuk B artikel 10 en hoofdstuk G artikel 65.

13 jaren geleden - Het is toch te gek voor woorden hoe dit bedrijf je aan het lijntje houdt. Het juridisch loket bezocht voor advies en om eea vast te leggen. Ook zij stellen dat ik in mijn recht sta, en dat Canal Digitaal mijn verzoek tot opzeggen dient te voldoen...diverse adviezen gekregen welke opgevolgd gaan worden

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

13 jaren geleden - CD geeft aan dat kopen op afstand niet van toepassing is maar verteld niet waarom. Dat kan CD ook niet omdat het abbo via internet is afgesloten en dus valt onder kopen op afstand. De klacht is uiteraard nog niet opgelost.