4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Geachte heer Wagenaar, In augustus 2021 bent u een contractverlenging van 12 maanden aangegaan met de wijziging van uw abonnement. Het is hierdoor niet mogelijk om dit tussentijds te beëindigen. De vermelding over de maandelijkse opzegging op onze website is voor het Bomvol-pakket, hier is geen contractperiode aan verbonden. Het is mogelijk om hier in het buitenland gebruik van te maken, zolang u binnen Europa verblijft. Mocht dit geen optie zijn dan kunt u het abonnement ook laten overnemen, dit kan met behulp van het overnameformulier dat u op onze website kunt vinden. In de hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, Wouter Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Goedendag, Dit is ongelooflijk. Wettelijk mag dit niet. U kunt mij niet verplichten tot die tijd mijn Lidmaatschap door te betalen. En dit pakket meenemen naar Buitenland? Dat ben ik daar niet nodig. Ik verwacht van jullie nu een serieuze oplossing. Als ik zo alle klachten lees over jullie, blijkt wel dat het jullie niet veel uitmaakt. Als het hier niet opgelost kan worden zal ik mijn rechtsbijstand inschakelen. De betalingen worden dan ook stop gezet. U moet niet vergeten dat ik al 14 jaar trouwe klant ben. Met vriendelijke groet, Wagenaar

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer Wagenaar, In onze algemene voorwaarden staat vermeld dat bij het aangaan van een 12 of 24 maanden contract deze niet tussentijds opgezegd kan worden. Artikel 4. Duur van de Overeenkomst 4.1 Een Abonnement voor Televisiediensten wordt aangegaan voor 12 of 24 maanden, tenzij in de Overeenkomst anders wordt bepaald. Een Abonnement voor Internet en/of Internet- en Telefoniediensten wordt aangegaan voor 24 maanden, tenzij in de Overeenkomst anders wordt bepaald. Na afloop van de bepaalde tijd wordt de Overeenkomst van rechtswege omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd. 4.3 Indien tijdens een lopende abonnementsperiode in overeenstemming met de Klant een bestaand Abonnement wordt uitgebreid of gewijzigd, hetzij door toevoeging van een nieuwe Dienst, hetzij door uitbreiding met een hoger en/of optioneel zenderpakket (een zgn. upgrade), dan is er sprake van een nieuwe Overeenkomst waarop het bepaalde in artikel 4.1 (inclusief de aldaar genoemde minimumduur) voor alle door de Klant afgenomen Diensten van toepassing is, met dien verstande dat de einddatum van een nieuwe Overeenkomst nimmer eerder zal zijn dan de oorspronkelijke Overeenkomst. Indien de tussentijdse upgrade door middel van een overeenkomst op afstand tot stand is gekomen, dan geldt de in artikel 5.5 genoemde bedenktijd alleen ten aanzien van de upgrade en niet ten aanzien van het oorspronkelijke Abonnement. 5.1 Tussentijdse opzegging van een Abonnement vóór het verstrijken van de overeengekomen minimum periode is niet mogelijk, behoudens het elders in de Voorwaarden of in de wet bepaalde. De enige andere optie in dit geval is om het abonnement over te laten nemen d.m.v. een overnameformulier. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht