5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

5 jaren geleden - Op 30 oktober heeft u telefonisch aangegeven dat het Riant-pakket moest worden omgezet naar een Rijk-pakket. De looptijd van het nieuwe abonnement is 12 maanden. Het abonnement zal aan het einde van de contractperiode worden beëindigd. Dit is aan u bevestigd per email en er gold een bedenktijd van 14 dagen. Het 2e abonnement is opgezegd met 1 maand opzegtermijn. Teveel betaalde bedragen worden uiteraard terugbetaald.

5 jaren geleden - Helaas hebben jullie nooit het rijk abonnement op 1 van de twee kaarten die ik had doorgegeven actief gezet en was het dus ook niet nodig om van bedenktijd gebruik te maken. Overigens is het rijk abonnement ook nog steeds niet actief op 1 van de twee kaarten die ik van jullie in mijn bezit heb. Vandaar dat ik dus na 2 maanden wachten, gewoon helemaal geen abonnement meer van jullie wil.

5 jaren geleden - Bedankt voor de terugkoppeling. Ik heb het een ander voor u nagekeken. Het Rijk-pakket is actief op 12857208204651. Deze was eerst per abuis geactiveerd op 12857171561738 maar deze gaf u aan niet meer in uw bezit te hebben. Alle resterende kaarten zijn reeds beëindigd. Alleen 12857208204651 met het Rijk-pakket is nog actief en daar staat een opzegging voor gepland per contract einddatum zoals eerder vermeld. Zou u mij willen uitleggen of vertellen op welke kaart alles aangevraagd was en wat de situatie had moeten zijn? Op basis van wat nu zichtbaar is in de administratie is alles gecorrigeerd na contact tussen u en onze medewerkers. Ik hoor daarom graag van u welke kaarten het specifiek had moeten betreffen zodat we samen alles keurig kunnen afhandelen. Met vriendelijke groet, Damien Webcareteam Canal Digitaal

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht