Opzeggen bij overlijden

Question

Mijn Klacht Telefonisch of per mail kan er niet opgezegd worden bij Canal Digitaal. In deze tijd is dit zwaar achterhaald, er dient een aangetekende brief met kopie overlijdens akte verstuurd te worden à € 11,95. Een bevestiging wordt niet toegestuurd, ondanks telefonische belofte. Wel wordt er na opzegging nog steeds geld afgeschreven. Zeer klant onvriendelijke service in een toch al emotioneel beladen periode. Gewenste Oplossing Een bevestiging van de opzegging met daarbij excuus voor het onterecht incasseren.

Canaldigitaal · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw van Dijken,

Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat een overlijden per aangetekend schrijven kenbaar gemaakt zou moeten worden.

Allereerst: gecondoleerd met uw verlies.

In het geval van overlijden, is het noodzakelijk dat we een kopie van ofwel de rouwkaart ofwel de overlijdensakte ontvangen. Hoe dit bij ons terechtkomt, is aan u. Dit hoeft dus niet per aangetekend schrijven, maar mag ook in de vorm van een scan per e-mail. E-mails naar CanalDigitaal kunnen worden verzonden via de knop 'klantenservice' op de website.

Graag controleren we voor u wat de huidige situatie van het desbetreffende abonnement is. Aan de hand van de door u opgegeven postcode, hebben we helaas geen gegevens kunnen vinden.

We vernemen dit graag, zodat we u verder kunnen helpen.

Alvast onze oprechte excuses voor alle ongemak.

Met vriendelijke groet,

Janet

Webcare CanalDigitaal

Klacht: Opzeggen bij overlijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzeggen bij overlijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1