Klacht over Canaldigitaal: Opzeggen abonnement

Mijn Klacht:

Gebruik de cd kaart in Duitsland, doch kan geen gebruikmaken van de HD ze ders aangezien het appartement alleen beschikt over een centrale antennesysteem welke alleen gericht is op 19,2. Mag geen extra antenne plaatsen, dus nu CD de komende maanden helemaal overgaat van de SD zemders naar de HD zenders ben ik van alle zenders van CD verstoken en toch het abonnementsgeld moet betalen. Heb al 2x een brief mef opzegging verzonden. (Heb een abonnement tot en met augustus 2016), doch totaal geen reactie. Vorig jaar nog contact gehad met een van de CD medewerkers dat er een bericht in de krant heeft gestaan dat alle sd zenders overgingen naar HD. Mij werd toen medegedeeld dat er voorlopig nog geen sprake van zou zijn. Zoja, dan kon het abonnement beeindigd worden.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk antwoord en per direct het anonnement beeindigen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 02 maart 2016 om 20:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Satje

Heeft op 03 maart 2016 om 09:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Geachte medewerker,
Waar blijft dan de belofte van een van uw medewerkers vorig jaar in april 2015, zie stuk tekst van mijn klacht:
\"Vorig jaar nog contact gehad met een van de CD medewerkers dat er een bericht in de krant heeft gestaan dat alle sd zenders overgingen naar HD. Mij werd toen medegedeeld dat er voorlopig nog geen sprake van zou zijn. Zoja, dan kon het abonnement beëindigd worden\".

Daarbij staat in uw Algemene Voorwaarden Artikel 5.4.d.:
CD niet langer in staat is om Dienst te verlenen ongeacht de reden daarvan.

Hoe kan ik een ALTERNATIEF vinden om gebruik te kunnen maken van mijn bestaand abonnement voor de ontvangst van de HD zenders???

Bericht van Canaldigitaal

10 jaren geleden - Geachte heer van Well, De belofte die gemaakt is, is een nogal rekbaar begrip. "Voorlopig" zal er geen sprake zijn van overgang naar volledig HD-uitzendingen, is daadwerkelijk het geval. Aangezien dit bijna een jaar geleden is geweest dat dit is aangegeven en nu pas bekend is dat in de loop van 2016 de SD-zenders zullen verdwijnen, is er voorlopig vanaf april 2015 gerekent geen sprake hiervan geweest. CanalDigitaal zal wel nog steeds in staat zijn de Dienst die genoemd wordt in de Algemene Voorwaarden, zoals u aangeeft in artikel 5.4.d, te leveren. Aangezien de televisiedienst geleverd wordt per satelliet, zal deze nog steeds van toepassing zijn. Het wijzigen van satelliet, zoals nu met het overgaan naar HD-uitzendingen, betekent niet dat de Dienst niet meer geleverd wordt. In de Algemene Voorwaarden wordt er geen specifieke onderscheid gemaakt tussen SD- en HD-uitzendingen. Helaas voor u is het niet hebben van de juiste apparatuur, om ontvangst te krijgen van de Astra 23.5, geen reden om voortijdig het abonnement op te zeggen. Het is daarentegen niet zo dat u direct alle SD-zenders niet meer kan ontvangen, maar het is wel zo dat in de loop van 2016 langzaam aan alle SD-zenders zullen verdwijnen. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Alexander L. Webcare CanalDigitaal

Klacht: Opzeggen abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1