Mijn Klacht:
Medio april telefonisch contact gezocht om mijn abonnement van set top box op te zeggen. Er werd mij meegedeeld dat er geen abonnement meer op onze postcode/ naam stond en onze smartcard niet meer actief was. Wij hadden de card inderdaad al bijna 2jaar niet meer gebruikt vandaar dat wij het abonnement wilden opzeggen. Nog gevraagd of er dan ook geen geld meer zou worden afgehouden van onze rekening. Deze medewerker verzekerde mij dat alles in orde was.
Blijkt gisteren op 29 juli dat er 90 euro abonnementsgeld is afgeschreven van onze rekening. Vorig jaar ook al betaald voor een abonnement dat dus niet meer zou bestaan (79, 82). Meteen weer gebeld, blijkt dat er nu ineens dus wel een abonnement actief is! Het abonnement zou nu opgezegd worden maar dan moeten we wel 2 maanden betalen à 13,50 per maand. Logisch dat wij erg negatief / kwaad/ geïrriteerd zijn over het feit dat we niet goed behandeld zijn en verkeerde info hebben gekregen. We werden ook naar iemand anders doorverbonden van de administratie, blijkt deze heer niet van de administratie te zijn. Deze meneer reageerde ook heel geïrriteerd terwijl wij wel boos maar correct bleven. We voelden ons niet serieus genomen, het leek alsof wij niet geloofd werden dat we medio april telefonisch contact hadden gehad. dit werd niet in de computer teruggevonden!!!
Wij voelen ons niet correct behandeld bij het opzeggen van ons abonnement en wij hierdoor toch nog 90 euro moeten betalen voor een abonnement dat medio april niet meer bestond en in juli ineens weer wel actief is.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden onze klacht nog graag telefonisch willen bespreken met iemand die ons écht verder kan helpen en kan zorgen dat wij onze volledige 90 euro terug kunnen krijgen.
