richardklasens op 28 februari 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste heer Klasens, Wat spijtig om te vernemen dat er hele stukken missen in uw opnames. Uit uw verhaal blijkt dat uw abonnement niet direct via Canal Digitaal loopt maar via ons zusje Tweak.nl. In deze abonnementen hebben wij geen...
Een gebruiker van Canaldigitaal heeft problemen ervaren met het opnemen van films via de iTV m7-101 ontvanger. Bij de opnames ontbreken delen en worden er soms grote stukken overgeslagen, tot wel 60 minuten, terwijl terugspoelen niet het gewenste effect heeft. Deze problemen doen zich zowel voor op de ontvanger als in de app.
Ik heb 2 films opgenomen via mijn iTV m7-101 ontvanger. Allereerst mist het eerste stuk van de opname van beide films, vervolgens slaat de opname hele stukken over, soms wel 60 minuten. Het gekke is, dat ik dan wel kan terug spoelen maar hij vervolgens daarna zelf weer vooruitspringt. Dit gebeurt zowel met de ontvanger als in de app. (gecast naar chromecast)
Dat mijn films volledig worden opgenomen en ik ze ook volledig kan afspelen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2021 om 09:55 geantwoord
Beste heer Klasens,
Wat spijtig om te vernemen dat er hele stukken missen in uw opnames.
Uit uw verhaal blijkt dat uw abonnement niet direct via Canal Digitaal loopt maar via ons zusje Tweak.nl.
In deze abonnementen hebben wij geen inzicht. Ik raad u daarom aan contact op te nemen met Tweak.nl zelf. Zij zijn bereikbaar via: https://www.tweak.nl/contact.html
Ik hoop dat alles naar wens wordt opgelost en een zonnige dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Paul
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
