Ben1959 op 17 april 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste meneer Jansen, Volgens onze administratie bent u ingegaan op de volgende actie: Basis pakket voor 11,95 inclusief een gratis DUO/LNB QUAD, smartcard en een nieuwe ontvanger voor 19 euro. Omdat u heeft gekozen voor de voorjaarsactie inclusief hardware komt...
Samenvatting wordt geladen...
basis pakket zou de eerste 6 maanden voorslechts voor 6.25 per maand na 6 maanden 11.95 maar nu zeggen ze 6.25 geen kasje en 11.95 met kasje was al geld ingehouden van de oude pakket dus toen wou ik het nieuwe pakket hebben dus me geld terug van de oude pakket en gewoon 6.25 betalen en alles in hd bekijken tot mijn grote verbazing kost het hd pakket 15.95 per maand
wat mij beloofd is en me geld terug van het oude pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2013 om 13:47 geantwoord
Beste meneer Jansen,
Volgens onze administratie bent u ingegaan op de volgende actie: Basis pakket voor 11,95 inclusief een gratis DUO/LNB QUAD, smartcard en een nieuwe ontvanger voor 19 euro. Omdat u heeft gekozen voor de voorjaarsactie inclusief hardware komt u helaas niet in aanmerking voor de andere voorjaarsactie.
Het optie HD pakket is slechts 5 euro op maand basis. Volgens onze administratie heeft u geen HD pakket en maakt u alleen gebruik van het basis pakket. Tevens willen wij u mededelen dat u nu een te goed heeft bij Canal Digitaal, dit komt omdat uw oude settopbox pakket is omgezet naar een basis pakket. De te veel gemaakte kosten voor het settopbox pakket heeft u dus overgehouden als een tegoed bij Canal Digitaal.
Met vriendelijke groet,
Webcare Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
