Mijn Klacht:

Op 22 december 2011 dacht ik via de website van digitaaltvkijken.nl een CanalDigitaal Basis abonnement te hebben afgesloten.
22 december 2011 om 16.50u kreeg ik daar een bevestiging van per email.

Vervolgens ontving ik op 23 december 2011 om 13.19u, wederom per email, van CanalDigitaal een bevestiging van een CanalDigitaal BasisSD Smartpack.

Dezelfde avond, 23 december 2011, ontving ik een email waarin stond, dat op 26 januari 2012 tussen 8.00u en 14.00u een monteur bij mij langs zou komen om de apparatuur te installeren.

Op woensdagavond 25 januari 2012 ontving ik een email dat de monteur de eerst volgende werkdag zou komen tussen 9.00u en 13.00u op mijn adres.

De volgende dag 26 januari 2012 om 9.50u ontving ik weer een email, dit maal werd er gezegd dat de monteur onderweg was.

Nog steeds 26 januari 2011, de monteur is geweest en heeft de apparatuur aangesloten en ik heb een werkbriefje van deze meneer getekend dat hij de apparatuur aangesloten heeft en dat het werkt.

Nog steeds 26 januari 2011 12.49u, ik krijg van CanalDigitaal een bevestiging voor een contract, per email, voor de 2e kaart die ik heb aangevraagd aangezien ik zelf nog in het bezit was van een digitale ontvanger.

En wat schetst mijn verbazing, diezelfde dag 26 januari 2012 om 16.04u, krijg ik van CanalDigitaal 2 emailtjes met daarin het bericht dat mijn abonnementsaanvraag is afgewezen.

Hiermee zouden bovenstaande abonnementen komen te vervallen.

Maart 2012 werd er van mijn bankrekening een bedrag van €190.90 afgeschreven door CanalDigitaal. Aangezien het bedrag me niet bekend voorkwam en ik hier ook geen factuur voor heb ontvangen, niet per post en ook niet per email, heb ik dit bedrag door mijn bank laten storneren. Ik heb direct telefonisch contact gezocht met CanalDigitaal. Na ongeveer een halfuur in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik iemand aan de telefoon. Deze heer wist mij ook niet te vertellen waar dit bedrag vandaan kwam. Ik heb hem gevraagd mij een factuur te sturen zodat voor mij duidelijk was waar ik het bedrag voor moest betalen, tevens zou ik via Digitaaltvkijken.nl €100 retour krijgen als ik de factuur zou opsturen.

Weer ontving ik geen factuur, niet via post en ook niet via email.
In de afgelopen maanden had ik ook een aantal klachten via de telefoon gemeld.
Mijn kastje viel steeds weg waardoor ik niet kon kijken, met een flinke regenbui viel ook het beeld volledig weg. Deze ergernissen en de onvriendelijkheid van het personeel van de klantenservice wist ik zeker. Dit is niet wat ik wil.

Eind april werd er weer een bedrag van mijn rekening afgeschreven, dit keer €202. Nog steeds had ik geen factuur ontvangen. Wederom contact met de klantenservice gezocht, nu konden zij mij nog steeds niet vertellen waarvoor dit bedrag was.

Mijn dochter heeft mijn hele emailbox nog eens nagekeken, aangezien ik 65 jaar ben en geen verstand van computers heb en ook niet al mijn emailtjes bijtijds lees.
Hierin heeft zij geen factuur aangetroffen en wel de mailtjes zoals ik die hierboven opsom.
Hierna heeft mijn dochter contact gezocht met de klantenservice van CanalDigitaal om opheldering te krijgen.

Ook tegen mijn dochter was de heer van de klantenservice dit keer dhr Sven de K., niet klantvriendelijk. Hij zei dat hij wel even kon vertellen waar het bedrag van, inmiddels, €202 euro vandaan kwam. Het zou bestaan uit aansluitkosten, min een bedrag, plus een bedrag, plus weer een bedrag. Erg onduidelijk. Mijn dochter heeft deze meneer om opheldering gevraagd van de emailtjes en waarom er geen factuur gestuurd is.
De mailtjes klopte volgens hem allemaal niet meer want ik zou op 26 januari 2012 tijdens het monteursbezoek, ergens tussen rond 10.00u, een nieuwe contract hebben getekend waardoor de eerdere kwamen te vervallen. Dit houd ook in dat ik de €100 euro via digitaaltvkijken.nl ook niet terug kan krijgen tevens zou dit nieuwe contract voor 24 maanden i.p.v. 12 maanden zijn. Waarom ik geen factuur heb gehad werd haar niet duidelijk. In dit telefoongesprek is er door mijn dochter gevraag naar zijn baas. Hij zei geen baas te hebben. Na nog wat aandringen had hij ineens baas maar daar kon hij niet naar doorverbinden, ook de naam van deze persoon wilde hij niet noemen, alleen zijn naam mocht zij noteren, vandaar dat de naam van dhr de K. genoemd wordt.

Kort samengevat een aparte manier van werken houdt Canaldigitaal er op na. Eerst een lokkertje via een tussenpersoon, vervolgens iemand die er vanuit gaat een contract te hebben afgesloten, onder valse voorwendselen een ander contract (volgens zeggen) laten tekenen.

Ik vind de manier waarop ik behandeld ben ronduit schandalig. Volgens de emailtjes van 26 januari 2012 16.04u zou ik geen contract hebben met CanalDigitaal.

Gewenste Oplossing:

Ik wil met Canaldigitaal geen contract meer en wil dat, mocht er nog een contract zijn, deze ontbonden wordt.
Eventuele abonnementskosten verrekenen met telefoonkosten.