Klacht: ontvanger tv M7

Bruijn op 20 juni 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben u voor het laatst een bericht gestuurd op 26-06-2013. Hierna heeft u echter niet meer via deze weg gereageerd en om die reden sluiten wij deze klacht af. Wij hopen u zo voldoen de te hebben geinformeerd...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 20 juni 2013

Een klant van Canaldigitaal heeft problemen met het geluid van hun tv-ontvanger, dat plotseling erg zacht werd. Na contact met zowel de verkoper als Canaldigitaal, waarbij beide partijen de schuld bij elkaar leggen, heeft de klant een nieuwe ontvanger ontvangen, maar het probleem blijft bestaan. De klant heeft nu een andere ontvanger van de verkoper, maar ondervindt problemen met het opnemen.

Mijn Klacht:

wij hebben via een tv verkoper een abonnement bij canaldigitaal. Nu hadden we eerst goed geluid, maar dat
was plots erg zacht. Gebeld met verkoper, ligt aan canal digitaal. Canaldigitaal gebeld, nee ligt aan ontvanger, is geen originele, echt wel. Nu een nieuwe ontvanger opgestuurd gekregen van Canaldigitaal, maar probleem blijft hetzelfde. Canaldigitaal zegt niets voor ons te kunnen doen. Wat nu? We hebben een andere ontvanger gekregen van de Tv verkoper, maar nu kunnen we niet goed opnemen.

Gewenste Oplossing:

We willen en een goed geluid en een ontvanger waarmee we het programma kunnen opnemen, zonder er verplicht naar te moeten kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 augustus 2013 om 16:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben u voor het laatst een bericht gestuurd op 26-06-2013. Hierna heeft u echter niet meer via deze weg gereageerd en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Wij hopen u zo voldoen de te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie