4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

4 jaren geleden - Geachte heer Bakker, Ik heb uw gegevens er even bij opgezocht om dit voor u uit te zoeken. En in uw gegevens zie ik inderdaad dat er op 26-07-2019 gebruikt gemaakt is van een aanbieding. Het contract is toen verlengt met 24 maanden en hier staat tegenover dat u gedurende deze periode €2,00 korting krijgt per maand. Of dit wel of niet in het gesprek met mijn collega is vermeld is voor mij momenteel niet meer te achterhalen. Onze gesprekken worden wel opgenomen, maar niet zolang bewaard. U zal hier echter wel een bevestiging van gekregen hebben per e-mail. Natuurlijk is het mogelijk dat deze in de ongewenste e-mails terecht is gekomen, hier hebben wij geen invloed op. De huidige contract einddatum van 31-07-2021 is naar ons inzien dus wel terecht, vandaar dat mijn collega deze ook heeft aangehouden bij de opzegging. Nu is het wel zo dat uw huidige abonnement per 1 juli door een prijswijziging €2,00 duurder zal worden. Als het goed is heeft u hier inmiddels ook al bericht van gekregen per e-mail, zo niet controleer dan voor de zekerheid nogmaals even uw ongewenste e-mails. Het voordeel voor u is dat u door deze prijswijziging nu wel de mogelijkheid hebt om het contract per ingang van deze prijswijziging (30 juni) stop te zetten, in plaats van de huidige contract einddatum. Mocht u van deze mogelijkheid gebruik willen maken, laat het het mij weten. Ik zal de opzegging dan voor u aanpassen naar 30-06-2021 i.p.v. 31-07-2021. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

4 jaren geleden - WAAROM hebben jullie niet het lef om te zeggen ,dat ik bij de neus genomen ben.Er is geen telefoon gesprek meer en,de mail zou in de spam terecht gekomen.Wat een smoes ,ik heb in de loop der jaren tientallen mails van jullie gehad,maar juist deze zou in de spam terecht gekomen zijn ?Maar ook spam kijk ik na. Iemand heeft op slinkse wijze ,provisie verdiend.Na 25 jaar als trouwe abonnee,wordt ik toch nog op een zeer laakbare manier te pakken genomen.Maar jullie zijn zo geprogrammeerd,dat van enig begrip,of flexibiliteit ,geen sprake is.

4 jaren geleden - Geachte heer Bakker, Ik snap natuurlijk goed dat het vervelend is om er op deze manier achter te moeten komen dat het abonnement toentertijd is verlengt. En het is zeker niet mijn intentie geweest om uw verhaal in twijfel te trekken en te komen met een smoes zoals u aangeeft. Mijn excuses als dit wel zo is overgekomen. Ik wil op dit moment echter wel eerlijk met u zijn om verdere misverstanden te voorkomen. Vandaar juist dat ik geen uitspraken wil doen over wat er wel of niet is besproken in het telefoongesprek dat u citeert. Ik heb momenteel namelijk geen enkele manier om dit gesprek nog terug te luisteren om dit te achterhalen. Wel ben ik natuurlijk meer dan bereid om met u mee te denken wat er wel mogelijk is. Dit is juist de reden dat ik u wijs op de mogelijkheid om het contract eerder te ontbinden i.v.m. de aankomende prijswijziging. Dit zal ongetwijfeld niet de resolutie zijn die u in gedachte had, maar dit geeft u in ieder geval wel de mogelijkheid om het abonnement voor de contract eind datum stop te zetten. Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal

4 jaren geleden - De enige oplossing is om toe te geven dat jullie me, zonder dat ik me er van bewust was, ik na een telefoontje van jullie een 2 jarig contract had Dat zou ik genomen hebben voor een korting van twee Euro? Het gaat niet om die paar centen, maar om de manier waarop ik te pakken genomen ben. Zo triest

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht