oddingga op 20 september 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer Odding, U geeft aan langs te gaan bij uw leverancier, om deze reden sluiten wij deze klacht af. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer...
Een klant van Canaldigitaal heeft problemen ervaren met het Entertainment Pakket, waarbij bepaalde zenders zoals Sport1 Golf en Discovery Science niet zichtbaar waren. Daarnaast ondervond de klant frequent verlies van zenders en moest deze steeds opnieuw laden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Het Entertainment Pakket geeft bepaalde zenders niet weer. Sport1 Golf, Discovery Science. Voortdurend verlies van zenders en plaats van de zenders. Steeds opnieuw laden.
Alle zenders zoals afgesproken. Telefonisch onbereikbaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste, Er zijn verschillende acties welke u kunt ondernemen om weer beeld te krijgen op de betreffende zenders. Wij willen u onder andere adviseren om een harde reset uit te voeren. U kunt dit doen door het volgende stappenplan te volgen: - Trek de stekker uit het stopcontact - Haal de smartcard uit de satellietontvanger - Wacht 30 seconden - Stop de stekker weer in het stopcontact en wacht tot de satellietontvanger om de smartcard vraagt - Stop de smartcard in de satellietontvanger (let op dat de chip naar de juiste kant wijst). U zou dan weer beeld moeten hebben op de zenders. Mocht dit niet het geval zijn, dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut). Ook kunt u ons een email sturen door het contactformulier op te sturen, deze kunt u vinden op MijnCanalDigitaal. Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Webcare Team CanalDigitaal Ik heb geen verlies van beeld maar van zenders in het EntertaimendHD-pakket Niets lijkt het probleem op te lossen. Men heeft zelf problemen met NED2 HD en SBS6 HD. Beide zenders werken niet meer onder HD. Ik heb dus hun probleem ook. IK voel mijn niet meer verplicht om te betalen zolang het niet is opgelost. Ik verwacht een monteur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Ik heb een nieuwe card van CanalDigitaal moeten kopen. Er is een verkeerde card geleverd bij de schotel en het abonnement van CanalDigitaal. Ik stuur een rekening om deze kosten te ontvangen van CanalDigitaal. Canaldigitaal stuurt rekeningen die ik moet voldoen maar ik breng de kosten in rekening.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - CanalDigitaal sluit de klacht af zonder oplossing en hierbij horende vergoeding wegens gemaakte kosten.
Heeft op 25 oktober 2012 om 18:19 geantwoord
Geachte heer Odding,
U geeft aan langs te gaan bij uw leverancier, om deze reden sluiten wij deze klacht af.
Mocht u nog verdere vragen hebben, dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
