Mijn Klacht:
eind vorig jaar heb ik twe keer per mail via online./nl mijn abonnement bij canal digital opgezegd.
in januari bleek dat er weer automatisch geld was afgeschreven van mijn bankrekening. dit geheel ten onrechte, daarom heb ik de afschrijving ongedaan gemaakt. hierop een brief gekregen van CD over de betaling, waarop ik weer schriftelijk heb gereageerd, daarop geen reactie schriftelijke reactie gekregen. gisteren 23 ebr. 2016 gebeld met Sander en kreeg als antwoord dat alle problemen waren opgelost en dat ik eind febr. begin maart nog geld kreeg terug gestort. tot mijn grote verbazing kreeg ik wederom een brief van CD dat ik nog € 17,37 moet betalen, wederom telf. contact gehad met een medewerker en bleek dat er in het systeem niets stond over een terug betaling. eind jan. 2016 is mijn vrouw ook door een medewerkster gebeld met hetzelfd beriht. in uw systeem staat dit allemaal niet vermeld. een zeer slordige zaak. het blijkt dat een medewerker uitspraken kan doen en deze niet in het telefoongesprek vermeldt.
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden als ik schriftelijk hierop geantwoord wordt met in deze brief een bevestiging van hetgeen Sander aan mij heeft toegezegd.
ook eis ik binnen twee werkdagen een overzicht van de betaling van de afgelopen 4 maanden met daarbij over welke peeriode betaald is en betaald moet worden.
als derde een escuus van de directie
en tot slot een bevestiging dat het systeem van CD niet juist werkt als men via online.nl het abonnement beeindigd.
(10)
