Terug

Klacht: ongewenste verlenging contract na opzegging

robbinraats op 06 september 2017 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 september 2017

Een klant van Canaldigitaal heeft aangegeven dat hij tijdens zijn 2-jarige contract telefonisch heeft opgezegd, maar te horen kreeg dat hij het contract moest uitdoen. Na afloop van het contract in maart 2017 ontdekte hij dat hij nog steeds betalingen deed, ondanks dat hij de service al meer dan een jaar niet gebruikte. Hoewel de klantenservice het abonnement heeft stopgezet, is de klant van mening dat dit geen adequate oplossing is.

Mijn Klacht:

Tijdens mijn 2jarig contract had ik het abonnement niet meer nodig en heb ik dit telefonisch aangegeven. Daarin werd me medegedeeld dat ik gewoon de 2 jaar vol moest maken. Die 2 jaar was voorbij in maart 2017, maar ik kom er tot mijn verbazing achter dat ik nog steeds betaal, terwijl ik al meer dan een jaar geen gebruik maak van de service.
Klantenservice heeft het vanaf heden stopgezet, maar dat vind ik geen passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Terug betaling van abonnementskosten vanaf einde 2jarig abonnement.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 september 2017 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

robbinraats

Heeft op 13 september 2017 om 17:24 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

De opzegging wordt ontkent en de coulance is een wassen neus als je al 6 maanden voor een service betaald waar je geen gebruik van maakt.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Canaldigitaal

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het