Mijn Klacht:

1. vorig jaar gebeld door CanalDigitaal dat ze voor mij als vaste klant wilden belonen: Ik kreeg een familiepakket (ipv standaard pakket). Dit kreeg ik 2 jaar voor dezelfde prijs als het standaard pakket. Daarbij is niet (of niet duidelijk) aangegeven dat mijn maandelijks opzegbare contract omgezet zou worden tot een vastcontract voor 2 jaar. Ook in de bevestigingsbrief stond hier niets over aangegeven. Telefonisch kon ik mijn abonnement niet opzeggen. Ook niet per mail/website. Daarvoor moest ik een brief op de post doen (digitaal tijdperk…).
2. Netjes mijn klachtenbrief naar de gewenste afdelingverstuurd. Ik wordt teruggebeld dat mijn abonnement opgezegd kan worden (en dan tussen neus en lippen door aangeven dat dit dan per volgend jaar is). Maar ze willen mij een nieuwe aanbieding doen. Ik wil geen nieuwe aanbieding en ook geen opzegging per volgend jaar. Ik wil per direct een opzegging! De betreffende persoon kan dit niet. Hij mag alleen een aanbieding doen… Hij had mijn brief nog niet gelezen… Binnen 10 dagen zou er inhoudelijk gereageerd worden op mijn brief.
3. Vervolgens ben ik nog 2 keer gebeld door canalDigitaal. Beide keren komen ze weer met een aanbieding, maar ze kunnen niet inhoudelijk op mijn klacht/verzoek ingaan. Ondanks dat ik netjes een brief heb gestuurd naar de gewenste afdeling is de brief bij de verkeerde afdeling terecht gekomen en zij kunnen hem niet behandelen. Ik moet nu per brief/post een terugluisterverzoek indienen… Je wordt gewoon iedere keer aan het lijntje gehouden, ze zijn alleen maar bezig met verwarring zaaien en nieuwe aanbiedingen toe te sturen (zo ook per post). Maar inhoudelijk reageren op mijn klachten en verzoeken totaal niet.
Ik heb hier zelf ook nog een paar keer achteraan gebeld, maar je komt niets verder.

Gewenste Oplossing:

1.Dat mijn abonnement per direct opzegbaar wordt.
2.Dat het gehele systeem van canaldigitaal klantvriendelijk wordt. (zij kunnen telefonisch wel alles regelen, en de klant moet het analoog per post doen en dan wordt de klacht nog steeds niet in behandeling genomen....).

Beoordeling 1/10 (10)

De reactie van CanalDigitaal is helaas een herhaling van het gehele probleem en geen oplossing van de klacht!

Wat er staat klopt precies. Wij kregen als trouwe klant een kado: een familiepakket zonder daar meer voor te betalen. Daarbij is aangegeven dat deze prijs de komende 24 maanden niet verhoogd zou worden.
Er is nooit verteld dat mijn maandelijks opzegbaar contract omgezet zou worden tot een vast 2 jarig contract. Ook dit valt niet terug te lezen in de brief.
Ik ging er van uit dat het zoals verteld een cadeau was (genieten van een uitgebreider pakket zonder daar meer voor te betalen).
Nu blijkt het geen cadeau te zijn, maar een misplaatste truc (complete misleiding) waarbij jullie proberen om mij aan een 2 jarig vast contract te pinnen.
Het is dan ook ontzettend storend dat Tim Dimon nu zegt dat ik de moeite had moeten nemen om in de 14 dagen bedenktijd contact op te nemen met de klantenservice om door te vragen.
Het is jullie plicht om duidelijk te zijn direct in het telefoongesprek en duidelijk te zijn in de bevestigingsbrief.
Helaas is het mij nooit verteld dat ik naar een vastcontract zou gaan. Als ik dit geweten had, was ik hier nooit mee akkoord gegaan. De plannen voor aanleg van glasvezel in ons buitengebied waren namelijk op dat moment al vergevorderd. (ik vermoed nu dat deze plannen zelfs de aanleiding zijn geweest voor de misleidende actie van canaldigitaal).

Ik ga dus niet akkoord met de door jullie geboden 'oplossing'.

Nog steeds met vriendelijke groet (ondanks dat dit steeds lastiger wordt, ik ben namelijk heel gefrustreerd door de gehele gang van zaken).
Ivo