Mijn Klacht:
Na een mislukte telefonische aanmelding voor jullie digitenne actie (zie eerdere klacht, onderstaand in gekopieerd) heb ik via een officiële CD dealer gebruik gemaakt van de digitenne actie, hij heeft bij mij thuis geïnstalleerd en ik heb het cashback formulier en bijbehorende stukken opgestuurd. Ik heb van mijn inzending voor digitenne actie geen enkele bevestiging ontvangen, ik wens conform actie mijn aankoopbedrag retour te ontvangen.
Wel ontving ik een 2e contract per mail en een 2e HD Startersset per post thuisbezorgd. Deze heb ik bij jullie geprobeerd te annuleren, dat is onderstaand duidelijk vermeld…
Ik sta inmiddels 2x als klant bekend, 1x als dhr. en 1x als mevrouw….
—- historie, oude klacht en reactie van CD —–
Na een klacht en veel gedoe heb ik van jullie inmiddels 2 contracten gekregen… het klopt dus nog steeds niet.. onder aan dit bericht de oude klacht, jullie commentaar en mijn reactie.
1. de telefonische order heb ik middels bovenstaande geannuleerd.
2. ik heb via een dealer van jullie laten installeren en hiervoor de documenten tbv digitenne actie gemaild.. geen bevestiging ontvangen.
3. nu ontvang ik een 2e contract en een complete hd installatiepakket incl. schotel, wat moet ik hier nu mee???
Ik wil gewoon een cashback conform digitenne actie via de dealer en ik heb niets aan een 2e HD set en contract!!!
ik zal een nieuwe klacht aanmaken..
Mijn oorspronkelijke klacht van 3/11/2015:
Via een brief/mailing ben ik benaderd om voordelig over te stappen van digitenne naar canal digitaal, goede actie maar het is kennelijk onmogelijk om klant te worden bij CD.
Twee dagen na de aanmelding werd ik gebeld, en er werd een uitgebreide opname gemaakt van al mijn toekomstige verplichtingen. Van dit gesprek zou ik een bevestiging ontvangen per mail en deze zou de informatie bevatten om een afspraak te maken voor montage… de bevestiging heb ik nooit gehad. Wanneer ik het er niet mee eens zou zijn kon ik er op reageren en annuleren…Na een paar dagen ben ik gaan bellen, inmiddels heb ik zeker 10 medewerkers gesproken en niemand kan me vertellen wat er met mijn contract is gebeurd.. ik heb diverse mails gestuurd, ook hier wordt niet op gereageerd. Ik heb letterlijk GEEN inhoudelijke schriftelijke of mondelinge reactie gehad, wel meerdere malen excuses van medewerkers die er niks over kunnen zeggen of bij een verkeerde afdeling werken.
Dit is erg vervelend, aangezien ik de dienstverlening bij digitenne direct heb opgezegd en ik maar druk blijf met de vraag of ik alsjeblieft geholpen mag worden.
vanmorgen ben ik bij een “erkend Canal Digitaal” verkooppunt naar binnen gewandeld, deze herkende mijn verhaal en heeft binnen 3 minuten alles geregeld en a.s. donderdag wordt er geïnstalleerd.
Gewenste Oplossing
Ik zou graag bevestigd willen zien dat u mijn schrijven heeft ontvangen en mijn annulering accepteert. Ik zou graag excuses ontvangen voor deze wanprestatie en verspilling van mijn telefoonkosten, tijd en energie. Ik zou willen adviseren om geen mailings te verzenden als u de orderaanname niet onder controle heeft.
Zie diverse mails en logs van uw medewerkers.
Oplossing van Canaldigitaal 24/11/2015 om 12:02
Geachte heer Van Zeist, allereerst onze excuses voor de late reactie. Wij zijn op dit moment bezig met een check op klachten die nog “In behandeling” staan. Wat vervelend dat u deze nare ervaring heeft gehad met betrekking tot het aanvragen van een abonnement.
Uit onze administratie blijkt dat het abonnement actief is. Wij hebben de actie handmatig toegevoegd. Hierbij bieden wij onze excuses aan voor de gang van zaken waarop dit is gegaan. Wij danken u voor de feedback en zullen dit meenemen in het verbeteren van onze service.
Met vriendelijke groet,
Joey B.
Webcare CanalDigitaal
Mijn commentaar van 8 december 2015 om 14:06
het klopt nog steeds niet..
1. de telefonische order heb ik middels bovenstaande geannuleerd.
2. ik heb via een dealer van jullie laten installeren en hiervoor de documenten tbv digitenne actie gemaild.. geen bevestiging ontvangen.
3. nu ontvang ik een 2e contract en een complete hd installatiepakket incl. schotel, wat moet ik hier nu mee???
Ik wil gewoon een cashback conform digitenne actie via de dealer en ik heb niets aan een 2e HD set en contract!!!
ik zal een nieuwe klacht aanmaken..
Gewenste Oplossing:
- Ik wens een ontvangstbevestiging van mijn ingezonden digitenne actie documenten en ook de bijbehorende cashback op mijn rekening te ontvangen
- Ik wil een bevestiging dat jullie het 2e (ongevraagde) contract stop zetten.
- Ik wil graag weten wanneer jullie het 2e (ongeopende) startpakket komen ophalen
ik heb weinig vertrouwen in de correcte afhandeling gezien jullie administratieve rotzooi, de volgorde mag dan ook zoals bovenstaand zijn, heb ik in ieder geval een stok achter jullie deur...
(10)
