9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Roskam, U geeft aan dat er grote bedragen bij u in rekening zijn gebracht en geeft aan dat deze bedragen niet kunnen kloppen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en hebben daarom het één en ander voor u nagekeken om te kijken of alles wel klopt. Het is mogelijk dat wanneer de schotel te hoog moet worden opgehangen of de situatie niet veilig genoeg is dat onze monteurs de schotel niet mogen plaatsen. Verder willen wij onze excuses aanbieden voor het ongemak aangezien er in het begin inderdaad € 99,- teveel in rekening is gebracht door een fout in het systeem. Deze kosten zijn inmiddels uiteraard terug gedraaid. De reden dat er een bedrag open stond van € 1486,25 heeft te maken dat de achterstand dusdanig hoog is geworden dat het abonnement uitgefactureerd is tot het einde van het contract. Echter hebben wij gekeken wat u tot deze periode zou moeten betalen en dit is het volgende bedrag: € 364,75. Dit bedrag is opgebouwd uit de volgende kosten: Éénmalige kosten: € 128,95 TopHD-pakket (november): € 57,95 TopHD-pakket (december): € 57,95 TopHD-pakket (januari): € 50,45 TopHD-pakket (februari): € 50,45 Extra kaart (november): € 9,50 Extra kaart (december): € 9,50 Extra kaart (januari): € 9,50 Extra kaart (februari): € 9,50 Wanneer deze kosten zullen worden overgemaakt naar ons rekeningnummer zullen wij de uitfacturatie uiteraard terug draaien in ons systeem. Dan zal het vanaf dan in totaal € 59,95 per maand gaan kosten voor beide kaarten. Met vriendelijke groeten, Adrian Serviceteam CanalDigitaal

9 jaren geleden - Ik ben blij dat het nu wel uitgezocht kan worden. Is het mogelijk een link voor betaling per mail te ontvangen? Dan kan ik dit bedrag overmaken.

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Roskam, U kan het bedrag overmaken als handmatige overboeking. Wij willen u verzoeken dit zeer snel over te maken zodat u niet doorgezet wordt naar een incassobureau. U kan dit overmaken o.v.v. notanummer: 167384342. Kan u na de overboeking ons een betaalbewijs toesturen via een e-mail? Dit kan gemaild worden via: https://www.canaldigitaal.nl/klantenservice. Met vriendelijke groet, Paul K. Serviceteam CanalDigitaal

9 jaren geleden - is er een mogelijkheid dit bedrag in 3e te kunnen betalen?

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Roskam, Het is niet mogelijk om het bedrag in termijnen te betalen. Als u echter zo snel mogelijk €400,- overmaakt, kunnen wij de uitfacturatie terugdraaien. Met vriendelijke groet, Ismail O. Serviceteam CanalDigitaal

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Roskam, Mijn collega heeft met u telefonisch contact gehad om alles door te spreken. De achterstand is betaald en u heeft geen achterstanden meer. Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag! Met vriendelijke groet, Paul K. Serviceteam CanalDigitaal

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht