Willy op 12 april 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte heer / mevr. de Wilde, De reden dat wij vragen of u gebruik maakt van een abonnement bij TV-Vlaanderen is dat de ondertiteling ook verzorgt wordt door pagina 888 van de BRT terwijl wij in Nederland gebruik maken van...
Waardeloos
Een klant heeft ervaren dat de ondertiteling op NPO2 (TT888) bij CanalDigitaal met enkele minuten vertraging verschijnt, terwijl dezelfde programma's via Ziggo correct zijn ondertiteld. De klant vermoedt dat de storing specifiek bij CanalDigitaal ligt en verzoekt om een oplossing. Deze klacht is ook ingediend bij TV-Vlaanderen.
De ondertiteling op NPO2 (TT888) is veel te laat – minuten.
Dezelfde programma’s via Ziggo zijn wel goed ondertiteld.
De storing moet dus wel bij CanalDigitaal (satelliet) te situeren zijn.
Graag een oiplossing.
PS: Ik heb deze klacht ook al geformuleerd bij TV-Vlaanderen
Gesynchroniseerde ondertitels via TT888
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Geachte heer/mevr. de Wilde, Ik kan mij goed voorstellen hoe vervelend het is dat de ondertiteling enkele minuten achterloopt op de tekst. Lees ik het nu goed en gaat het dan om de ondertiteling die u via teletekst pagina 888 kunt inschakelen? En zo ja, ervaart u deze vertraging alleen bij de zender NPO 2, of heeft u hier op andere zenders misschien ook last van? U geeft overigens ook aan dat u dit al heeft vermeld bij TV-Vlaanderen. Heeft u momenteel dan een abonnement bij TV-Vlaanderen of heeft u (ook?) een abonnement bij Canal Digitaal zelf? Vriendelijke groeten, Mark Webcareteam Canal Digitaal
Reactie van de melder van de klacht Willy
4 jaren geleden - TT888 Alleen op NPO2. Andere zenders zijn Ok. Zoals NPO1, een, Canvas Ontvanger wordt dagelijks uitgezet en opgestart. Ik heb een TV-Vlaanderen abbo
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2022 om 14:43 geantwoord
Geachte heer / mevr. de Wilde,
De reden dat wij vragen of u gebruik maakt van een abonnement bij TV-Vlaanderen is dat de ondertiteling ook verzorgt wordt door pagina 888 van de BRT terwijl wij in Nederland gebruik maken van teletekst van de NOS.
Ik verzoek u vriendelijk om hierover contact op te nemen met TV-Vlaanderen, hopelijk kunnen zij u verder helpen.
Vriendelijke groeten,
Wies
Webcareteam Canal Digitaal
Heeft op 14 april 2022 om 16:23 geantwoord
(10)
Waardeloos
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
