Mijn Klacht:
Op 31 juli 2012 een klacht geschreven en nog niets gehoord, bij de klantenservice zeggen ze iedere keer wat anders en mijn kosten lopen wel door [ze hebben ons zelfs al afgesloten gehad]
Dit is de klacht:
Drachten, 31-7-2012
Geachte CanalDigitaal,
Vandaag heb ik contact gehad met de klantenservice van CanalDigitaal omdat ik een aantal vragen had over de omzetting van mijn abonnement bij CanalDigitaal.
De nieuwe modem is op 31 juli 2012 aangekomen en op 1 aug ging CanalDigitaal de lijn al overnemen en ik had nog geen nieuw E-mailadres.
De tijd begon te dringen om alles nog om te zetten.
Ook had ik die middag gezien bij mijn account dat er nog 2 abonnementen in stonden wat niet klopt want ik had mijn abonnement om laten zetten.
Bij de klantenservice heb ik uitgelegd wat ik had afgesloten bij CanalDigitaal en die mevr. adviseerde mij om een brief te schrijven want zij begreep wat ik bedoelde.
Het volgende is gebeurd:
Op 20 juli 2012 zag ik op de site van CanalDigitaal het abonnement Alles in 1 TOP.
Dit leek ons wel wat want we waren veel geld kwijt in de maand voor een abonnement bij Online voor telefoon en internet en een abonnement voor tv bij jullie.
Ik belde klantenservice en gaf mijn gegevens door en vroeg > kan ik mijn abonnement om laten zetten naar Alles in 1 TOP.
Ik had dit gelezen op de site dat dit kon en dit scheelde ons veel geld.
Deze man zei JA en heeft de gegevens ingevuld > Alles in 1 TOP met onbeperkt bellen.
Daarbij vroeg ik om een extra smartcard voor de tv boven omdat we in het verleden zelf al een HD ontvanger hadden gekocht bij CanalDigitaal.
Dit was ook mogelijk voor een eenmalig bedrag van €10; en dan maandelijks €2,50.
Tijdens dit gesprek heb ik nog vaak een bevestiging gevraagd over de diensten van CanalDigitaal voor ons met de omzetting van het abonnement.
Alles leek te kloppen en op 24-7-2012 kwam de monteur [ Marcel Huiberts] met de nieuw schotel die bij het abonnement zat.
De oude schotel die we in het verleden zelf hadden gekocht was kapot en nodig aan vervanging toe.
De monteur vertelde mij na de plaatsing van de schotel dat je geen extra smartcard kon krijgen zonder een extra HD ontvanger, hij had namelijk 2 HD ontvangers bij zich.
De 2e ontvanger zou ons dan ook nog €200; extra kosten. [dit is ons niet verteld door de klantenservice]
Dit is veel te duur voor ons en de monteur heeft de 2e ontvanger met smartcard weer meegenomen.
Vandaag zag ik dus op mijn account dat er 2 abonnementen op onze naam staan terwijl ik duidelijk gevraagd heb om ons abonnement om te zetten.
Graag wil ik zien dat ons oude abonnement word stopgezet en we alleen een abonnement Alles in 1 TOP voortzetten.
Ik als klant voel mij erg boos en opgelicht en vind dat zowel de klantenservice als de site van CanalDigitaal verkeerde informatie verkondigd.
Graag spoedig reactie [ de kosten van 2 abonnementen lopen wel door]
Gewenste Oplossing:
Wij willen gewoon wat we met de klantenservice de 1e keer hebben afgesproken en dat is 1 abonnement > Alles in 1 TOP
