Klacht: Nog steeds problemen CanalDigitaal.

09876 op 17 november 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Ons laatste contact is geweest op 03-01-2013. Hier hebben wij uitgelegd dat wij niet kunnen garanderen dat een monteur naar uw modem kijkt. Wij hebben u tevens gevraagd om uw bekabeling en instellingen na te gaan. Aangezien wij niets...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 november 2012

De klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de diensten van CanalDigitaal, waaronder traag internet, storingen bij televisie en telefonie. Ondanks meerdere klachten en het ontvangen van nieuwe apparatuur, zijn de problemen niet opgelost. De klant voelt zich gefrustreerd omdat opzegging pas in augustus 2013 mogelijk is, terwijl de diensten niet naar behoren functioneren.

Mijn Klacht:

Ik heb hier al eerder MEERDERE klachten op gezet, nooit tot een oplossing gekomen.
Ze willen niet dat ik opzeg want dat kan pas augustus 2013 volgens hun, alleen werkt er echt NIKS.
Internet gaat vaak traag of ligt er dan gewoon weer uit.
Zenders van tv moet ik elke dag opnieuw zoeken, of tv valt gewoon uit.
Bij een beetje regen al storing. Meerdere nieuwe kastjes gekregen DAT IS HET PROBLEEM NIET!!!
Ook met de telefoon al veel problemen gehad met instanties omdat die geen contact konden krijgen met mij, telefoon geeft gewoon dode lijn aan.
Ook nu is dat weer het geval, en ja dan kijk je op de website hoe je dat kan verhelpen en dan staat er dat je de klantenservice moet bellen.
Ja hoe dan?! De telefoon doet het toch niet?! Ik ga toch echt niet met me mobiel de klantenservice bellen want die lijn is niet eens gratis ( neem een voorbeeld aan KPN dag en nacht gratis bereikbaar!!)
Ik zit nu dus weer met een probleem er komt hier nooit een einde aan….

Gewenste Oplossing:

CONTRACT ONTBINDEN!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 05 maart 2013 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ons laatste contact is geweest op 03-01-2013.
Hier hebben wij uitgelegd dat wij niet kunnen garanderen dat een monteur naar uw modem kijkt.
Wij hebben u tevens gevraagd om uw bekabeling en instellingen na te gaan.
Aangezien wij niets meer van u hebben vernomen sluiten wij deze klacht af.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie