freedom41 op 22 november 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste J.E. Swart, Aangezien er geen reactie meer is binnengekomen op mijn antwoord, ga ik er vanuit dat het duidelijk is waarom wij de keuze gemaakt hebben om enkele RTL zenders te laten vervallen en de mogelijkheid tot opnemen van...
Een klant van Canaldigitaal uit onvrede over het niet kunnen opnemen van RTL-zenders door wijzigingen in het systeem, waardoor de HD-recorder niet meer functioneert. De klant vindt het onbeschoft dat het bedrijf zonder overleg aanpassingen doorvoert en vraagt om terugkeer naar de oude situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Aangezien het systeem het niet toelaat om nijn HDrecorder weer te gaan gebruiken vindt ik het onbeschoft dat canal digitaal zomaar zaken aanpast/afneemt zonder dat te verrekenen met de gebruiker. Graag terug nasr oude situatie!
opnemen weer yerug on het pakket zoals overal want de goedkoopste zijn ze zeker niet. en andere providers kunnfn dit ook voor dat bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Beste J. E. Swart, bedankt voor je bericht! Sinds 1 oktber dit jaar hebben wij een nieuwe overeenkomst met de aanbieder van de RTL zenders. In deze nieuwe overeenkomst laat RTL het niet langer toe om hun zenders op te kunnen nemen. Dit is een verandering die wij jammer genoeg niet meer terug kunnen draaien. We kunnen hiervoor ook helaas geen uitzondering maken. Wij hebben al onze klanten hier tijdig van op de hoogte gesteld. Als het goed is heeft Freedom dit ook bij zijn klanten gedaan. Mocht dit niet het geval zijn, kan je dit het beste even bij hun voorleggen. Mochten hier verder nog vragen over zijn horen wij het natuurlijk graag!
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht freedom41
3 jaren geleden - Hallo, Ik ben een oud xs4all klant en over gestapt naar Freedom, maar bij KPN kan je nog wel gewoon alle RTL programma's opnemen (zonder extra kosten). M.a.w. RTL verbied dat niet voor iedereen.
Bericht van Canaldigitaal
3 jaren geleden - Beste J.E. Swart, Het kan zijn dat KPN andere keuzes maakt of nog geen contractverlenging met RTL aan hoeft te gaan. Ons contract liep af en met het afsluiten van het nieuwe contract hebben wij te maken met een verhoging van de uitzendrechten. We willen de prijs van uw pakket zo laag mogelijk houden en daarom hebben wij de keuze gemaakt om de zenders RTL Crime, RTL Lounge en RTL Telekids niet meer in ons zenderpakket op te nemen en de mogelijkheid om zenders van RTL op te nemen te laten vervallen. Uiteraard is het nog wel mogelijk om de RTL programma's 7 dagen terug te kijken. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Wies, Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2022 om 09:52 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
