8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte heer Van Berkel, Ik heb de oorspronkelijke mail van dhr. Dimon er even bij gezocht. Er zijn toen inderdaad enkele prijzen genoemd, maar de volledige tekst luidde als volgt: "U betaalt (m.u.v. van eventuele prijswijzigingen) een maandbedrag van € 20,95 per maand tot deze periode." De heer Dimon heeft hier expliciet vermeld dat er prijswijzigingen kunnen plaatsvinden, wat per maart 2018 ook is gebeurd. U ontvangt momenteel de rechten voor 3 kaarten, die alle drie € 10,- per maand kosten. Er wordt in de huidige situatie geen onderscheid meer gemaakt tussen 'hoofd'- en extra kaarten. We kunnen u helaas niet anders informeren. Met vriendelijke groet, dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal

8 jaren geleden - Dit is niet correct en ook niet per email maar per telefoon besproken. Ik zou mij committeren voor twee jaar, maar de prijs zou dan vastliggen voor deze periode. Daarna zouden de nieuwe voorwaarden gelden. Graag wil ik opnieuw spreken met Tim Dimmon om een en ander op te helderen. Met vriendelijke groet, Nick van Berkel

8 jaren geleden - Bijkomstigheid: Heb inmiddels ook geen toegang meer tot de Canal Digitaal TV app!!!!!

8 jaren geleden - Geachte heer Van Berkel, U heeft van de heer Dimon op 25-04-2017 de bevestiging van de afspraken tussen hem en u ontvangen. In deze mail, met kenmerk 1287274, staat letterlijk het volgende: "U betaald (m.u.v. van eventuele prijswijzigingen) een maandbedrag van € 20,95 per maand tot deze periode." We kunnen u helaas niet anders mededelen dan dat de inhoud en prijzen van onze pakketten veranderd zijn. Conform onze algemene voorwaarden, punt 11.1, bent u daar ook mee akkoord gegaan: "11.1 Canal Digitaal heeft het recht de Diensten, de Vergoedingen, de Voorwaarden en de inhoud, volgorde, naam, omvang en samenstelling van de programma’s en/of zenderpakketten en/of het set top box-pakket te wijzigen. Canal Digitaal maakt zulke wijzigingen minimaal vier weken voor invoering daarvan op genoegzame wijze bekend. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van ten tijde van de wijziging lopende Abonnementen " We kunnen u helaas geen ander bericht sturen. Met vriendelijke groet, dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal

8 jaren geleden - E.B. van Engelenburg, U hebt mijn pakket dus omgezet van multiroom naar drie aparte abonnementen en daar ben ik het niet mee eens. Heb inmiddels even rondgebeld bij mijn familie, en die staan allemaal nog gewoon op multiroom à 5,50 per extra kaart dus waarom ik hier het haasje ben is mij totaal onduidelijk. Graag heb ik contact hierover met Tim Dimmon. Graag ook een antwoord op de vraag waarom ik inmiddels geen toegang meer heb tot de Canal Digitaal TV app. Met vriendelijke groet, Nick van Berkel

8 jaren geleden - Geachte heer Van Berkel, Momenteel is de heer Dimon niet aanwezig, derhalve kan ik uw verzoek ook niet doorgeven. Met betrekking tot uw multiroom kaarten: in de huidige situatie (actiepakket) is het niet meer mogelijk om 'extra kaarten' te gebruiken. Om die reden zijn de kaarten alle drie gelijk getrokken en betaalt u de laagst mogelijke prijs. Mensen die nog € 5,50 betalen voor hun multiroom kaarten, genieten nog van een oude voordeelprijs. Het is helaas niet mogelijk voor u hetzelfde te realiseren. De tv app zou voor u gewoon toegankelijk moeten zijn. Wat voor melding krijgt u bij het inloggen? Met vriendelijke groet, dhr. E.B. van Engelenburg Canal Digitaal

8 jaren geleden - Geachte heer E.B. van Engelenburg, Ik was ook zo een klant die genoot van de zoals u het noemt oude voordeelprijs van 5,50€ per kaart. Dit omdat ik als klant nog stam uit de de tijd dat je 1 euro betaalde voor een extra kaart. Wat mij enorm irriteert, is dat er zonder overleg pakketten worden aangepast en prijzen worden verhoogd. Tim Dimmon is de enige persoon die ik ken in uw organisatie die de geestelijk flexibiliteit heeft om mee te denken en uiteindelijk tot een oplossing te komen. Ik wacht dan ook graag tot het moment dat hij terug is.

8 jaren geleden - Wat de TV app betreft, ik vermoed dat het simpele pakket waarna CD mij gedegradeerd heeft, geen TV app meer toelaat. Dit kan ik niet nakijken omdat op uw hele site géén informatie over dit nieuwe pakket te vinden is. In ieder geval werkt de app niet en krijg ik voor alle zenders het bericht dat ik géén recht heb om te kijken. Dit sinds de wijziging van mij afgespraak met dhr. Dimmon. Hetzelfde geldt voor mijn ouders die ineens ook naar het nieuwe pakket zijn overgezet, zonder waarschuwing of overleg. Zij hebben ook géén toegang meer tot de TV app. Graag hoor ik van u wanneer dhr. Dimmon terug is. Met vriendelijk groet, Nick van Berkel

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Nee ik ga niet akkoord met deze oplossing omdat het géén oplossing is. Mijn pakket is ongevraagd uitgebreid naar drie pakketten.