Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Mijn klacht betreft het feit dat woensdag 25 Januari 2017 zou een monteur mijn satteliet ontvanger installeren en aansluiten tussen 8 en 13 uur. Om 1330 uur nog niemand gezien en gebeld met de klantenservice. Mij wordt verteld dat er iets is misgegaan en in tegenstelling tot de bevestigings e-mail welke aan mij gestuurd is met de afspraak zoals hierboven vermeld. kan er niemand komen deze dag. De afspraak wordt opnieuw gemaakt voor de volgende dag tussen 8 en 13. Het is niet mogelijk te regelen dat de monteur mij nu voorrang geeft en met mij begint om 8 uur en moet dus wederom een vrij van werk nemen. De volgende dag om 9uur gelijk gebeld om er zeker van te zijn dat de afspraak nu wel bekend is en dat wordt bevestigd. Echter om 13uur weer niemand gezien en na wat bellen er achter gekomen dat de monteur is opgehouden en pas in de tweede helft van de middag kan komen. Nu dus de middag ook vrij moeten nemen en blijven wachten tot de monteur uiteindelijk om 15:15 verschijnt. vanuuit canal digitaal alleen 27,50 installatie kosten verged gekregen, wat in geen verhouding staat tot de geleden schade. In de overeenkomst wordt vermeld dat er bij niet aanwezig zijn van de bewoner er 50 euro voorrij kosten in rekening worden gerekend voor de monteur. Het lijk mij niet meer dan redelijk dat de klant in dit geval recht heeft op een minimaal gelijkwaardige compensatie van Canal digitaal voor de geleden schade, wat nogmaals in geen verhouding staat voor de waarde van mijn twee vrije dagen.

Gewenste Oplossing:

Minimale compenstie ter waarde van 100 Euro. ( twee keer voorijkosten van de installateur )
Nogmaals, omgerekend zijn mijn twee vrije dagen rond de 600 euro waard, dus dit lijk mij een heel redelijk voorstel.