9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Manders, We hebben het bedrag van de ontvanger, de verzendkosten en de compensatie voor het retourneren allen gecrediteerd in ons systeem, wat u een positief saldo van € 55,95 oplevert (hier is al € 19,95 voor november mee verrekend). Wanneer u het bedrag teruggestort wilt krijgen op uw rekening, kan dat uiteraard. De reden waarom we dat liever niet doen, is duidelijk: dit proces duurt zes tot acht weken en in die tijd bent u al weer twee incasso's verder. Mocht u dit toch teruggestort willen, kunt u ook de laatste twee nota's laten storneren bij uw bank. Dan heeft u het grootste gedeelte van dit bedrag direct terug op de rekening. Een verdere compensatie kunnen we u in financiele vorm niet bieden. Wat betreft de nieuwe ontvanger, kunnen we u een gratis ontvanger leveren in combinatie met een contractverlenging van 24 maanden. Een beter aanbod is simpelweg niet mogelijk, aangezien uw ontvanger een verouderd model betreft, in eigendom verkeert, er geen fabrieksgarantie meer is. Derhalve kunnen we niet strooien met gratis ontvangers, wat u wellicht zult begrijpen. Onze technici zijn zich terdege bewust van de mankementen die de software-update heeft aangebracht in bepaalde 'batches' van de DSR-ontvangers. Of dit nog te herstellen valt is de grote vraag, waarin wij geen garanties kunnen bieden. We begrijpen de onvrede hierover volledig, maar gezien het verouderde model van de ontvanger kunnen wij, behoudens het aanschaffen van een nieuwe, slechts een beroep doen op uw geduld, zonder enige garantie. Mochten we u nog ergens mee kunnen helpen, horen we dat graag. Met vriendelijke groeten, Alexander Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - Dus ik krijg een nieuwe ontvanger (zoals ik telefonisch begreep, exact dezelfde als ik nu al heb maar op een onverklaarbare wijze zal die het wel doen) maar daarbij moet ik het contract met 2 jaar verlengen. dat is toch geen oplossing? Dus met andere woorden, jullie bieden mij exact dezelfde ontvanger aan, welke wel gaat werken. Dan lijkt mij dat jullie dus een oplossing hebben om mijn eigen ontvanger weer te laten werken? gaat immers om hetzelfde model. Mij klinkt het nog steeds teveel als een verkoopstunt, in eerste instantie is de oplossing om een ontvanger te kopen voor 60 euro, en daarbij 2 jaar contractverlenging. Dat is niet gelukt, dus dan maar een gratis ontvanger, maar wel weer 2 jaar contractverlenging? Het probleem ligt bij jullie, canal digitaal, niet bij mij, dus ik ga daar ook niet voor betalen. Daarnaast vind ik het ook vreemd dat bij de volgende klanten wel een gratis ontvanger, zonder contractverlenging is aangeboden. http://www.klachtenkompas.nl/canaldigitaal/na-software-update-diverse-klachten kom maar met een passende oplossing canal digitaal.

9 jaren geleden - Geachte heer Manders, De ontvanger die u krijgt is niet de zelfde ontvanger als u nu gebruikt maar onze nieuwe MZ 101. Echter is het wel de zelfde die u aangeboden heeft gekregen en terug heeft gestuurd. De aanbieding die u eerder heeft gehad van de ontvanger voor € 59,- met € 9,95 verzendkosten is met een verlenging geweest van 12 maanden in plaats van 24 maanden. Vandaar dat wij u een ontvanger zonder extra kosten voor 24 maanden kunnen aanbieden. Dit zijn de enige oplossingen die wij u kunnen bieden op dit moment. Met vriendelijke groeten, Adrian Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht