Terug

Klacht: niet eerlijk voorgelicht over het zenderpakket

GiuseppeC66 op 01 november 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Wij hebben het pakket in goede orde retour ontvangen en de upgrade is binnen 7 dagen spijtoptant reeds weer teruggedraaid naar het voorgaande pakket: Set Top Box-pakket. De teveel in rekening gebrachte kosten zijn gecrediteerd. Aangezien deze nog niet...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 november 2013

Na een telefonisch gesprek kreeg de klant een zenderpakket aangeboden dat zou zorgen voor HD-uitzendingen en bijbehorende apparatuur. Bij ontvangst bleek echter dat slechts 10 zenders in HD beschikbaar waren en niet alle beloofde apparatuur was geleverd. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, erkende het bedrijf dat er onduidelijkheden waren en adviseerde het om het pakket terug te sturen, wat de klant €6,75 kostte.

Mijn Klacht:

Na een telefonisch onderhoud werd ons een zenderpakket geadviseerd waarbij we alle uitzendingen in HD kwaliteit zouden ontvangen en de daarbij benodigde apparatuur.
Het bleek een pakket te zijn waarbij we maar 10 zenders in HD kwaliteit konden ontvangen en er zat niet alle benodigde apparatuur bij die geleverd zou worden. Toen hebben we weer telefonisch overleg gehad en toen werd ons verteld dat we niet eerlijk voorgelicht waren en werd ons geadviseerd om het hele pakket terug te sturen. Dat hebben we dus gedaan. Dit grapje kostte ons wel €6,75.

Gewenste Oplossing:

Als wij het verzendgeld van €6,75 terug zouden krijgen. Ons rekeningnummer is bekend bij Canal Digitaal, wij zijn daar n.l. al klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 26 november 2013 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij hebben het pakket in goede orde retour ontvangen en de upgrade is binnen 7 dagen spijtoptant reeds weer teruggedraaid naar het voorgaande pakket: Set Top Box-pakket.
De teveel in rekening gebrachte kosten zijn gecrediteerd. Aangezien deze nog niet geincasseerd waren is de creditering hiermee verrekend en staat u momenteel weer op 0.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd en mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

GiuseppeC66

Heeft op 26 november 2013 om 10:18 geantwoord

wij zijn tevreden met de oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het