Mijn Klacht:
Ik ben in mei vorig jaar een contract aan gegaan voor mijn 2e woning. Voor zover alles goed en wel. Al snel waren er misverstanden en incasso’s op mijn rekening welke langs elkaar heen liepen. Als ik mn rekening handmatig had betaald werd deze alsof van mijn rekening afgeschreven. Hier volgde een wir war van brieven en afschrijvingen.
Uiteindelijk liep het goed na een aantal maanden. Echter toen ik voor de woning een 2e en 3e tv wilde aanmelden werd mij telefonisch geadviseerd om dit via de website te doen. Ik heb onder mijn account netjes de nieuwe kaarten aangemeld. Leuk want nu hebben de kinderen en wij op de slaapkamer ook dat haarscherpe beeld. Echter kreeg ik een rekening welke er niet om loog. Ik werd aangeslagen voor 3 x 19.95 omdat ik 3 abonnementen zou hebben. Nu belde ik meteen en gevraagd hoe dat kan. Ik zou de kaarten als nieuw abonnement hebben aangemeld. Natuurlijk was dit niet de bedoeling. Extra kaarten zouden 9.95 per maand kosten. Iets wat al heel veel geld is natuurlijk. Maar dit zouden ze regelen en ik zou een credit krijgen op mn eerste factuur. Dit gebeurde echter niet. Weer werd er een afschrijving gedaan van een heleboel geld. Omdat mijn bank het zat was hebben ze de incasso gestopt.
Na weer bellen kreeg ik iemand aan de lijn die wel wist wat er moest gebeuren. NU zou het echt geregeld gaan worden. Omdat ik inmiddels afgesloten was, wilde zij mij wel weer aansluiten uit coulance. Heel fijn natuurlijk. Alles werd geregeld en gedaan.
Echter krijg ik nog steeds mega hoge bedragen op mn bordje geschoteld.. een totaal van 94 euro in de maand omdat ik extra diensten heb op mijn kaarten. Hoezo kaarten? Ik heb het toch op 1 abonnement? En niet op een kaart? Mij was wederom verteld dat de diensten die ik zou hebben op mijn abonnement voor elke kaart zouden zijn. Iets wat mij ook niet meer dan logisch lijkt aangezien je al 9.95 per maand betaald per kaart. Maar niet dus! Gewoon voor elke kaart een aparte levering van eventueel extra kanalen. Te idioot voor woorden! Zo heb ik voor een huishouden per maand 94 euro aan kosten voor enkel een tv.
Dan komt nog erbij bij de eerdere afsluiting er afsluitkosten, notabene per kaart! in rekening werden gebracht. 25 euro per kaart!!! Dat betekend gewoon 50 euro extra op iets waar ik niet veel aan doen kon en waar ik fout in ben geïnformeerd. Deze kosten zou ik terug krijgen wist de dame te vertellen aan de telefoon. Maar om alle administratie goed te laten verkopen was het makkelijker om eerst alles te voldoen, dan zou er wel weer een credit nota volgen. Niks credit. Gewoon 50 euro weg.
Ik heb geschreven, gebeld, en van iedereen krijg ik de standaard dingen te horen, nee u kunt niet opzeggen, u heeft een contract tot in 2018. Meedenken ho maar! Gaat niet, dus klaar.
Mijn 2e woning is inmiddels verkocht, de nieuwe bewoner wilde geen diensten van canaal digitaal. Ik weet inmiddels wel waarom. Ik zit nu dus met een mega duur abonnement. Ik was mezelf goed bewust van het feit dat ik een abonnement had welke door liep tot 2018. Maar de extra kaarten kan ik ook niet opzeggen. En ook niet alle diensten die op die kaarten staan! Ik had bedacht dat er wel meegedacht zou kunnen worden. Joh meneer, we zeggen die kaarten op, geen probleem, en die extra diensten ook, alleen die standaard kosten van 19.95 per maand moet u wel betalen. Dat had ik wel begrepen. Ook al maak ik geen gebruik van die diensten.. Maar nu zegt de dame aan de telefoon net, jammer joh, je zit gewoon aan alles vast en ik kan er niks aan doen. Zoek het maar uit. Zo ga je toch niet met klanten om ?
Gewenste Oplossing:
ik wil mn extra diensen op gezegd hebben, en gewoon terug naar de basis zoals ik hem had in het begin. Of, uit coulance zeggen, vervelend allemaal, wij zeggen alles op. Klaar en uit. Maar zo om gaan met je klant is respectloos en dan denk je totaal niet mee.
(10)
