Mijn Klacht:
Eind 2012 hebben we bij canal digitaal de dsr8141 M7 hd ontvanger met harde schijf gekocht. Alle problemen die op internet over dit apparaat zijn beschreven hebben we meegemaakt, maar konden die steeds oplossen tot begin december vorig jaar. We konden toen niet meer opnemen en alle opgenomen programma’s niet meer zichtbaar. Diverse malen contact gehad met canal digitaal. Tot drie keer toe werd gezegd dat het aan de ontvangst lag en we een duo nlb moesten installeren en dan zou het probleem opgelost zijn.
In zuid spanje moet je dan wel een grotere schotel hebben en geeft canal digitaal aan: duo lnb = 2 x enkele kop.
Contact opgenomen met canal digitaal of dit betekende dat allebei toegepast kon worden of dat we 2 enkele koppen moesten nemen. Nee het maakte niet uit en daarop hebben we de duo lnb besteld.
In spanje de installateur gevraagd om nieuwe schotel en dubbele kop te installeren. Bleek de dubbele kop niet te werken en moeten het in zuid Spanje 2 enkele koppen zijn.
Contact opgenomen met canal digitaal doch het zou niet meer lukken de dubbele kop binnen 14 dagen bij canal digitaal te hebben, dus terugsturen was niet meer mogelijk.
Bleek vervolgens het probleem met de harde schijf nog precies hetzelfde te zijn. Weer contact met canal digitaal. Er werd toen doodleuk verteld dat het een software probleem is waar canal digitaal niets meer aan gaat doen en we kunnen binnenkort een nieuwe ontvanger/recorder kunnen kopen.
Gewenste Oplossing:
Canal digitaal neemt alsnog de duo lnb terug tegen terugbetaling van de kosten;
Canal digitaal bewerkstelligt een oplossing voor het harde schijf probleem zonder dat we binnen een tijdsbestek van drie jaar opnieuw honderden euro's aan een nieuw apparaat moeten uitgeven.
(10)
