Terug

Klacht: misinformatie en onmogelijk opzeggen

BasvanBuuren op 19 september 2022 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Bas van Buuren, Goed dat je even contact opneemt. Allereerst, erg vervelend om te horen dat er zo veel verkeerd is gegaan. Excuses hiervoor. Ook voor de lange wachttijden. We hebben een nogal drukke periode achter de rug. Als...

Bedrijf Canaldigitaal
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 september 2022

Een abonnee heeft in juni geprobeerd haar digitale satelliet televisie-abonnement op te zeggen, maar kon de optie op de website niet vinden. Na een lange wachttijd heeft ze telefonisch contact gehad met de opzeglijn, waar haar werd beloofd dat het abonnement na een maand zou worden stopgezet. Desondanks ontving ze een aanmaning van een deurwaarder vanwege achterstallige kosten, omdat het abonnement niet was beëindigd en Canal Digitaal geen toegang meer had tot haar dossier.

Mijn Klacht:

abonnee nr. 8016414 heeft telefonisch in juni haar abonnement op digitale satelliet televisie willen opzeggen. op de site word vermeld dat het aanklikken van opzeggen mogelijk is!
is niet te vinden!!
later telefonisch na 11 min. wachttijd contact met opzeglijn gekregen.
Hier is toegezegd dat het abonnement gestopt ging worden na een maand. telefonisch toegezegd dat alles geregeld zou worden.
Nu is er een deurwaarder met achterstallige abonnementskosten van 70,- euro naar mevrouw van Gend gestuurd.
na onderzoek blijkt abonnement helemaal niet gestopt te zijn. Na weer vele minuten in de wacht wordt klant naar deurwaarder verwezen omdat het dossier niet meer in te zien door canal digitaal en daarom ook niet alsnog het abonnement te beëindigen. Daar maak ik mij heel boos over aangezien er bijna een half jaar geen gebruik meer gemaakt wordt van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

onmiddellijke opzegging van abonnement na betaling deurwaarder.
en CANAAL DIGITAAL er op te wijzen dat ze GEEN service verlenen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

3 jaren geleden - Goedemiddag Bas van Buuren, Goed dat je even contact opneemt. Allereerst, erg vervelend om te horen dat er zo veel verkeerd is gegaan. Excuses hiervoor. Ook voor de lange wachttijden. We hebben een nogal drukke periode achter de rug. Als ik de gegevens erbij pak zie ik dat er voor het laats op 16 september telefonisch contact is geweest. Uit de notitie van mijn collega begrijp ik dat het nu inmiddels duidelijk is waarom dit naar de deurwaarde doorgezet is. Er was een maand te vroeg gestorneerd. Hierdoor stonden er nog kosten open die uiteindelijk doorgezet zijn naar het incassobureau. Het abonnement was dus wel opgezegd zoals besproken. Dit hoeft niet nu opnieuw gedaan te worden. Ook lees ik dat de kosten inmiddels netjes voldaan zijn bij het incassobureau. Wij hopen zo dat het probleem volledig opgelost is voor jullie. Mocht dit niet het geval zijn, horen wij het natuurlijk graag! Vriendelijke groet, Mees Webcareteam Canal Digitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 20 september 2022 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Bas van Buuren,

Goed dat je even contact opneemt.

Allereerst, erg vervelend om te horen dat er zo veel verkeerd is gegaan. Excuses hiervoor. Ook voor de lange wachttijden. We hebben een nogal drukke periode achter de rug.
Als ik de gegevens erbij pak zie ik dat er voor het laats op 16 september telefonisch contact is geweest. Uit de notitie van mijn collega begrijp ik dat het nu inmiddels duidelijk is waarom dit naar de deurwaarde doorgezet is. Er was een maand te vroeg gestorneerd. Hierdoor stonden er nog kosten open die uiteindelijk doorgezet zijn naar het incassobureau. Het abonnement was dus wel opgezegd zoals besproken. Dit hoeft niet nu opnieuw gedaan te worden. Ook lees ik dat de kosten inmiddels netjes voldaan zijn bij het incassobureau.

Wij hopen zo dat het probleem volledig opgelost is voor jullie. Mocht dit niet het geval zijn, horen wij het natuurlijk graag!

Vriendelijke groet,

Mees
Webcareteam Canal Digitaal

Alle klachten die gemeld zijn door BasvanBuuren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Alle klachten over Canaldigitaal →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Canaldigitaal
Zo werkt het