Mijn Klacht:
Omdat interactieve TV via de schotel niet mogelijk is heeft Canaldigitaal me toch weten te overtuigen om over te stappen naar hun nieuwe broertje Online.nl. Voor de 2e TV blijven we nog wel klant bij Canaldigitaal.
We waren zeer tevreden over Canaldigitaal en wilden eigenlijk niet overstappen maar toch er ingetrapt want TV kijken op de tablet moet je hebben.
Vervolgens totaal geen bevestiging of iets dergelijks van Canaldigitaal of van Online.nl gehad. Alleen een paar mailtjes van online. Gefeliciteerd uw installatie is gereed en een pakketje met apparatuur wordt morgen afgeleverd.
De installatie ging goed echter de telefoon is nog steeds niet overgezet. Na enkele malen gebeld te hebben met Online.nl krijgen ze het niet voor elkaar om de telefoon verbinding in orde te krijgen.
Nu heb ik inmiddels dubbele facturen gekregen dus toch maar telefonisch contact opgenomen met de helpdesk van Canaldigitaal. Wat blijkt nu, het contract met Canaldigitaal is helemaal niet opgezegd. Dat is waarschijnlijk ook de reden dat de telefoonverbinding van Online niet werkt.
Er wordt slecht gecommuniceerd binnen de familie.
Zo jammer, want ik heb nu al spijt van de overstap.
Ik word er zo moe van. Stap je over, denk je bij jezelf, oh jee als dat maar allemaal goed gaat. En inderdaad het gaat niet goed.
Een terugbelverzoek via de email wordt ook niet op gereageerd. Ja, wel om over te stappen toen belde ze binnen 2 uur terug. Daarom toch maar weer gebeld naar de klantenservice. Ka Ching.
Ook leuk bij Online.nl bellen met de klantenservice.
Nieuwe klanten 0800-8048 (gratis)
Bestaande klanten 0900 9515 (€ 0,50 per gesprek)
Dat noem je klantenbinding.
Ik hoop dat op zeer kort termijn alles werkend opgeleverd wordt zonder dat ik nogmaals de klantenservice van Canaldigitaal en / of Online moet bellen.
Gewenste Oplossing:
TV, internet en bellen van Online op kort termijn werkend.
Kosten voor het bellen naar de klantenservice van Canaldigitaal en Online.nl gecrediteerd. Het terugbelverzoek via email is een goed idee maar wordt alleen bij nieuwe klanten opgevolgd.
