Komt afspraak niet na

Question

Ik stuur op 15 maart een kapotte receiver op naar CanalDigitaal. Ik krijg de verzekering voor 2 april een goed werkend apparaat terug te hebben omdat ik dan voor 3 maanden op vakantie Ga. Er komt niets. Op 7 april bericht kan naar Camping in Spanje gestuurd worden. Op 1 mei kan niet opgestuurd worden. We sturen het naar je huisadres. Ik zit nu 3 maanden zonder TV en krijg daarvoor een vergoeding van nog geen € 32. Dat vind ik te weinig. Ik maak hier nu € 50 extra internetkosten en ik mis 4 mnd. TV (€ 64)

Canaldigitaal · Accepted Answer

Geachte heer Staelens,

U geeft aan dat u zich niet kan vinden in de oplossing die wij u eerder hebben geboden. Wij hebben u meerdere keren kenbaar gemaakt dat het versturen van apparatuur naar uw camping in Spanje niet mogelijk is.

Wij hebben u diverse alternatieve oplossingen geboden, helaas heeft u geen enkele oplossing geaccepteerd. 

De twee maanden abonnementskosten die wij vergoeden zijn een vorm van coulance omdat wij begrijpen dat dit een vervelende situatie is. Dit betekend niet dat wij aansprakelijk zijn voor de kosten die u in uw klacht benoemd. Wij zullen dan ook geen verdere kosten vergoeden.

De kosten die u in februari voor de decoder heeft betaald hebben wij inmiddels teruggedraaid. U bent dus vrij om zelf opzoek te gaan naar een vervangende decoder.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Marcel Nagel
CanalDigitaal Webcare

Klacht: Komt afspraak niet na

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Canaldigitaal

Geboden Oplossing:

wstaelens

Klacht: Komt afspraak niet na

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1