Mijn Klacht:

Na het verlengen van mijn abonnement (voor 2 jaar!) is er mij een gratis decoder beloofd. Wordt er toch kosten in rekening gebracht voor de decoder. Maar weer gemaild (omdat bellen 1 euro per gesprek kost) dat dit niet is afgesproken. Als antwoord krijg ik dat bij navraag dit niet is afgesproken. Toevallig had ik het gesprek opgenomen, omdat ik in het verleden dit vaker heb meegemaakt met canaldigitaal. Opgenomen gesprek gemaild. Na 4 dagen maar weer gemaild wanneer er gereageerd wordt. Na 2 dagen wordt ik gebeld dat ze het gesprek niet gaan afluisteren… Moet ik schriftelijk aanvragen. Met tegenzin maar weer een brief gemaild. Op 21 december 2016 een klacht ingediend via deze site. Er is contact opgenomen en beloofd de kosten van de decorder te crediteren en alleen verzendkosten te betalen. Met tegenzin de verzendkosten voor lief genomen. Dit is nu meer dan 30 dagen geleden…Na 6 reminders tot op heden niets vernomen. Dan maar weer bellen (20-01-2017) dat er ten onrechte wordt geïncasseerd. Er ook gelijk maar weer aansluitkosten in rekening brengen, omdat de decorder nog niet betaald was…Dit terwijl ik mijn abonnement kosten altijd netjes ben blijven betalen (apart overgemaakt en staan ook gewoon op de factuur). Mevr. Nagikan gesproken en zij weigert mij verder te helpen omdat in haar systeem dit niet vermeld staat. Ook ontkend ze het bestaan van de email. Dit is een probleem van de email afdeling. Vriendelijk verzoek van mij om dan met de email afdeling door te verbinden. Niet mogelijk. Helaas heb ik dit gesprek continu moeten voeren met deze afdeling (Dhr Bastiaan, Dhr Donmez en Dhr Beskitark) en je wordt gewoon niet geholpen. Dan maar doorlaten verbinden om mijn abonnement op te zeggen….Wordt er gewoon opgehangen! Ongelofelijk maar waar! Bedankt mvr NAGIKAN!

Gewenste Oplossing:

DIRECT AANPASSEN FACTUUR NAAR DE MAANDELIJKSE ABBONEMENT KOSTEN EN NU OOK ZONDER VERZENDKOSTEN, WANT DIT BEN IK KWIJT AAN BELKOSTEN (1 EURO PER GESPREK)! DIT IS OOK AFGESPROKEN EN STAAT OP BAND ZOALS GEMAILD EN GETEKENDE BRIEF (TOESTEMMING) OM DIT AF TE LUISTEREN.

Beoordeling 2/10 (10)

Onderstaand is afgesproken en bevestigd door mij.

Geachte heer Rossel,

Hartelijk dank voor het kenbaar maken van uw klacht.

Wij hebben onze loggegevens gecontroleerd en constateren dat de volgende aanbieding is doorgevoerd:

- MZ-101 voor € 139,-
- 3 maanden gratis EntertainmentHD hoofdkaart ( totale korting € 95,85 )
- Verzendkosten € 9,95
- 24 maanden verlenging EntertainmentHD

U geeft aan dat u een gratis decoder is toegezegd. Daarom hebben wij de volgende oplossing:
Wij crediteren het bedrag van € 139,- zodat u de decoder alsnog gratis ontvangt. U betaalt enkel de verzendkosten.
Hierbij draaien wij wel de 3 maanden korting terug van € 95,85.

Graag willen wij u attent maken op het feit dat zowel een gratis decoder als de 3 maanden korting niet tot de mogelijkheden behoort, dit is namelijk geen bestaande aanbieding.

Graag horen wij of u akkoord gaat met deze oplossing.

Met vriendelijke groet,

Bastiaan
Klantenservice CanalDigitaal