KevinBerghuis25 op 30 mei 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste dhr K. Berghuis, Dank u voor uw mail. Vervelend om te horen dat u geen gebruik kunt maken van de HD kanalen. U geeft aan dat u al een reset, de zenderlijst opnieuw heeft ingeladen en dat u goed...
Samenvatting wordt geladen...
Ik betaal al een half jaar lang voor een HD pakket terwijl de HD zenders niet werken momenteel vallen meerdere kanalen weg. HD zenders zijn opnieuw ingeladen, ontvangen heeft een harde reset gehad en de schotel is na gemeten. helpt niet. enigste wat ze bieden is een monteur wat inhoudt dat ik NOG een jaar langer vast.
hulp en een werkend pakket.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Beste, Dit vind ik zeer onbeschoft het aangeven dat de klacht is opgelost. Terwijl dit niet zo is er zijn enkel weer de zelfde vragen gesteld die ik al 10x heb beantwoord. Waarvoor ik al meerdere uren aan de lijn heb gezeten en exyra kosten gemaakt. Over de prijs van het pakket dat niet eens functioneerd niet eens gesproken.
Heeft op 31 mei 2013 om 12:32 geantwoord
Beste dhr K. Berghuis,
Dank u voor uw mail. Vervelend om te horen dat u geen gebruik kunt maken van de HD kanalen. U geeft aan dat u al een reset, de zenderlijst opnieuw heeft ingeladen en dat u goed signaal heeft. Betreft de storing van de HD kanalen ook op alle HD kanalen of maar een aantal HD kanalen. Zo ja, welke zenders ondervind u de storing. Tevens wil ik u vragen wat voor melding u krijgt op uw televisie bij een HD kanaal die het niet doet. Dit kan bijvoorbeeld zijn: geen signaal, gecodeerd signaal etc. Verder wil ik u vragen wat voor ontvanger u heeft en welke merk/type dit is. Met deze informatie hopen wij u een passende oplossing te kunnen vinden zodat u z.s.m. weer kunt kijken in HD kwaliteit.
Met vriendelijke groet,
Webcare Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
