Klacht over Canaldigitaal: Klantenservice niet…

Mijn Klacht:

De Klantenservice blijkt vanaf een Nederlands mobiel nummer uit Spanje niet meer bereikbaar op het 035 nummer dat daarvoor is bedoeld. In het verleden was dat wel het geval. De “telefooncentrale” van Canal Digitaal signaleert dat ik uit Nederland bel, hetgeen dus niet het geval is en geeft aan dat ik om een 0900 nummer bel, wat dus niet mogelijk is. Ik heb dit met 2 mobiele telefoons geprobeerd en heb vanuit beide nummers hetzelfde probleem.

Gewenste Oplossing:

Snel telefonisch contact met Klantenservice en probleem in centrale Canal Digitaal opgelost, zodat ik weer kan bellen indien gewenst.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Canaldigitaal

9 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van Elst, Hartelijk dank voor uw bericht. Het klopt inderdaad dat de telefoonlijn voor in het buitenland louter bereikbaar is vanaf een vaste buitenlandse lijn met nummerherkenning. Uiteraard zouden we u een betere dienst willen bieden en deze tip is dan ook intern doorgegeven. In de tussentijd kunnen we u wel altijd via social media helpen, zoals Twitter en Facebook. Mochten we iets voor u kunnen betekenen, helpen we u via die weg natuurlijk graag verder. Voor nu onze excuses voor dit ongemak. Met vriendelijke groet, Janet Webcare CanalDigitaal

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Dank voor de reactie. Inmiddels heb ik via Twitter contact gehad met de Klantenservice en is mijn probleem opgelost. Ik ben gisteren ook door u gebeld en heb aangegeven dat mijn probleem is opgelost. Het lijkt me goed dat er bij CanalDigitaal intern wordt bekeken naar het technische probleem zodat ik in de toekomst vanuit het buitenland met een Nederlandse mobiel wel via het 035 nummer contact kan hebben met de Klantenservice.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 31 oktober 2016 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw van Elst,

U geeft aan dat u contact heeft gehad via Twitter en dat het probleem verholpen is.

Wij zijn blij te vernemen dat de problemen opgelost zijn door het contact wat u gehad heeft via Twitter. Wij hebben doorgegeven dat het een probleem is voor u dat u ons niet kunt bereiken via uw mobiele telefoon. Tot die tijd staan wij uiteraard altijd voor u klaar via Twitter en Facebook.

Met vriendelijke groet,

Adrian
Webcare CanalDigitaal

Klacht: Klantenservice niet bereikbaar uit buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1