Klacht: Klanten service niet te bellen vanuit het buitenland

Kees Tempelaar op 21 juni 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Helaas is het niet mogelijk om via het buitenland met een mobiele nummer onze klantenservice te bereiken. Dit kan inderdaad alleen met een buitenlandse vaste nummer. U kunt wel via het buitenland mailen met CanalDigitaal. Hopende u voldoende geinformeerd...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 juni 2013

Een klant ervaart problemen met het bellen naar de klantenservice van Canaldigitaal vanuit Kroatië. Ondanks het gebruik van een smartphone kan de klant het 0900-nummer niet bereiken en wordt de verbinding verbroken wanneer geprobeerd wordt het alternatieve nummer te bellen. De klant vindt het frustrerend dat moderne communicatiemiddelen niet worden geaccepteerd en voelt zich gedwongen om naar een telefooncel te gaan voor hulp.

Mijn Klacht:

Ik zit in Kroatie en kan met mijn smartphone niet bellen naar het 0900 nummer maar gelukkig is er een 003135 nummer beschikbaar enkel als ik die bel dan vertelt een vriendelijke dame mij dat ik dit nummer enkel vanuit het buitenland kan bellen. De verbinding word verbroken.
Helaas, ik kan niet bellen met de klantenservice omdat zij niet accepteren dat ik met mijn modern communicatie middel de gsm naar hun bel. Ik moet net als ik dat deed in 1960 naar een telefooncel om de helpdesk te bellen en als zij dan vragen druk daar eens op dan moet ik eerst weer naar mijn tent en dan weer naar de telefooncel om te bellen en zeggen dat ik dat gedaan heb?

Gewenste Oplossing:

Een telefoonnummer dat ik met mijn 06 nummer vanuit het buitenland kan bellen en waar ik te woord word gestaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 21 augustus 2013 om 16:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Helaas is het niet mogelijk om via het buitenland met een mobiele nummer onze klantenservice te bereiken. Dit kan inderdaad alleen met een buitenlandse vaste nummer. U kunt wel via het buitenland mailen met CanalDigitaal.
Hopende u voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door Kees Tempelaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie