Mijn Klacht:
Begin dit jaar heb ik een smartcard die ik via internet had overgenomen midden vorig jaar op eigen naam laten zetten, ik wilde het abbonement doorzetten. Na diverse keren contact met de verkoopafdeling van Canal digitaal waar men mij heeft voorgelicht over de prijzen en pakketten heb ik mij ingeschreven. Na inschrijving schrijft Canal digitaal ineens € 166,00 euro af. Dit was een heel ander bedrag dan dat was besproken en waarop ik in zee ben gegaan met canal Digitaal. Ik heb vervolgens gebeld en mijn verhaal uitgelgd, men was het met mij eens dat het niet juist was, de oorspronkelijke smartkaart + produkt koste 79,00 per jaar, dit bedrag heeft men ook met mij besproken. Dit is toch wel iets anders dan 166,00 Na gesproken te hebben met een medewerker die mij adviseerde een brief te schrijven en dit vooral aangetekend te doen heb ik een brief gemaakt. Hierop krijg ik een nietszeggend antwoord.Hierna nogmaals een brief geschreven dat het antwoord nietszeggend is en ik normaal antwoord wil hebben op mijn grieven en hetgeen ik heb aangedragen, nog een keer een brief die vlees nog vis is, in iedergeval geen antwoord geeft op mijn vragen, alleen een standaard verhaal weergeeft. Hierna mijn lidmaatschsp eenzijdig opgezegt, brief ontvangen dat het abonnement wordt opgezegt per volgend jaar!! maar ik nog wel het hele bedrag schuldig ben, intussen wordt wel het signaal verbroken, zou dus wel moeten betalen voor iets wat ik niet afneem. Hierop weer een brief geschreven, nog steeds geen antwoord, alleen een stoicijns antwoord dat feitelijk alleen de eigen mening verwoordt en niet ingaat op de klacht tegen canal digitaal. Hierna reageer ik niet meer maar vallen nog elke week brieven in de bus dat ik moet betalen omdat anders de zaak uit handen gegeven wordt, nu men moet dat vooral doen, dit gaat alleen canal Digitaal geld kosten. Maar wat is dat voor een klanten service? die dienen geen klanten, alleen het eigen belang.
Gewenste Oplossing:
Ik wil van canal Digitaal af! met dit soort bedrijven wil ik niet werken dan wel lid van zijn. Los van het feit dat men de enige aanbieder is van sateliet TV over de grens, wellicht doet men daarom zo, men is de enige en gedraagt zich dan ook als een monopolist. Ik wil van dit abonnement af en wel kostenloos. Men heeft mij op onjuiste wijze en vooral op onjuiste prijs opgaaf een contract aan laten gaan. Daarom kan ik deze ook eenzijdig opzeggen omdat deze op oneigelijke grond tot stand is gekomen.
