[email protected] op 31 oktober 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u op 26-11-2013 het volgende bericht gestuurd: 'U geeft aan dat u zich afvraagt waarom uw internet en bellen abonnement nog niet is beeindigd. Uw contracteinddatum van uw internet en bellen abonnement is 31-05-2014. Om die reden...
Een klant heeft op 8 juli 2013 een bevestiging ontvangen voor de opzegging van zijn volledige abonnement per 1 september 2013. Ondanks deze bevestiging heeft Canaldigitaal alleen het televisie-abonnement beëindigd en blijven zij facturen sturen voor internet en bellen. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb op 08/07/13 een bevestiging van de opzegging van mijn gehele abonnement per 01/09/13 ontvangen.
Ze hebben alleen het abonnement van TV per die datum beeindigd en blijven fakturen sturen voor internet en bellen.
Opzegging gehele abonnement zoals ze zelf hebben bevestigd en terugstorting 3 x 25,00 euro teveel betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2014 om 11:42 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 26-11-2013 het volgende bericht gestuurd:
'U geeft aan dat u zich afvraagt waarom uw internet en bellen abonnement nog niet is beeindigd.
Uw contracteinddatum van uw internet en bellen abonnement is 31-05-2014.
Om die reden is het abonnement tot op heden nog niet beeindigd. Ook dienen de reguliere maandelijkse abonnementsgelden hiervoor te worden voldaan.'
Hierna hebben wij niets meer van u mogen vernemen via deze weg en om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan horen wij dit graag of u kunt contact opnemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Ik ben totaal NIET tevreden. Ik ben van mening dat er in het bijgaande schrijven staat dat mijn gehele abonnement is beëindigd terwijl jullie vol blijven houden dat alleen het TV abonnement is beëindigd. Lees de bijgaande brief en er staat opzegging TOTALE ABONNEMENT. en er staat niet TV ABONNEMENT. Graag terugstorting van de teveel betaalde termijnen. G. v.d. Langenberg
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
