Klacht: Kan niet inloggen op Mijncanaldigitaal.nl

rbuijsrogge op 07 januari 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Canaldigitaal has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Deze klacht is van ongeveer een jaar geleden. Om die reden sluiten wij deze klacht. Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut)....

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 januari 2013

Er is een probleem met het inloggen op Mijncanaldigitaal.nl, omdat het e-mailadres van de vorige provider nog aan het account is gekoppeld. Een medewerker heeft aangegeven dat dit niet kan worden verwijderd, wat leidt tot frustratie bij de klant. Na een tweede contactmoment met een andere medewerker lijkt er een mogelijke oplossing te zijn, maar de klant wacht nog op verdere communicatie.

Mijn Klacht:

Sinds 2 maanden internet en bellen via aanbieding canaldigitaal.(werkt prima)kan echter niet inloggen op mijncanaldigitaal.nl,omdat het e mailadres van mijn vorige provider er nog inzit?,is niet te verwijderen vertelde een onvriendelijke medewerker mij 4-01-2013,storing in onze computer! duurt al 2 maanden,weet geen oplossing en ga het gesprek nu beeindigen.Zojuist nog gebeld met een vriendelijke medew.Zou het oplossen en ik zou een mailtje krijgen,ben Benieuwd!

Gewenste Oplossing:

Heel eenvoudig.ik wil weer kunnen inloggen,begrijp dat er altijd iets mis kan gaan,maar vind wel dat men duidelijk moet zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb Canaldigitaal een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 28 november 2013 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Deze klacht is van ongeveer een jaar geleden. Om die reden sluiten wij deze klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie