poel op 29 oktober 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Wij hebben u reeds per email geinformeerd over de 15 euro kosten, hierna hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen. Om die reden sluiten wij deze klacht af. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag....
Een klant van Canaldigitaal heeft een probleem ervaren met de Irdeto codering en de aanschaf van een ontvanger zonder bijbehorende smartcard. Ondanks de toezegging van het callcenter dat de omwisseling gratis zou zijn, werd er alsnog een bedrag van 15 euro in rekening gebracht bovenop de abonnements kosten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Canaldigitaal stopt met de uitzendingen met irdeto codering.
Ik heb daarom een ontvanger bij canaldigitaal gekocht (M7) hier zat echter geen smartcard bij maar dat was geen probleem want de oude kaart kon zo omgewisseld worden zeiden ze.
Nu moet ik evengoed nog weer 15 euro betalen bovenop de abonnements kosten terwijl door het call center was toegezegd dat het gratis zou zijn
gratis kaart
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2012 om 10:37 geantwoord
Beste,
Wij hebben u reeds per email geinformeerd over de 15 euro kosten, hierna hebben wij geen reactie meer mogen ontvangen.
Om die reden sluiten wij deze klacht af.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dit uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
