9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer J. Hamersma, U geeft aan dat u nog geen oplossing heeft gekregen voor de toegang op uw 'Mijn CanalDigitaal' account en hier niet alles kunt bekijken/aanpassen. Allereerst natuurlijk onze excuses voor de ongemakken en willen u graag voorzien van de juiste informatie waar u verder mee kunt. CanalDigitaal biedt zelf geen nieuwe internet & bellen abonnementen meer aan en aangezien het hier om een verhuizing zou gaan, kunnen wij een nieuwe aanvraag doen op uw nieuwe adres via ons dochterbedrijf Online.nl. Het aanpassen van een adres via uw account is niet mogelijk wanneer u een internet en bellen abonnement heeft. Dit omdat er een DSL verbinding ligt op het betreffende adres en wanneer wij een ander adres in het systeem zetten, kunnen daar grote problemen uit ontstaan. Het betreffende e-mail adres welke u bij deze klacht heeft ingevoerd is gekoppeld aan uw account en hebben voor u een aparte link verzonden. (Let er even op dat u de gehele link even kopieert en plakt in uw browser) Hiermee kunt u een nieuw wachtwoord instellen en vervolgens weer toegang krijgen op uw 'Mijn CanalDigitaal' account. Mocht dit het probleem niet oplossen, dan zouden wij graag een afspraak met u willen maken om telefonisch alsnog tot een oplossing te komen. We willen u bedanken voor uw klacht en vernemen graag van u wat wij verder voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Tim Dimon Serviceteam Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - Ik kan wel inloggen. Maar niet bij mijn gegevens wijzigen..Hoe Vaak moet ik dat nu uitleggen...

9 jaren geleden - We hebben al vele malen telefonisch contact gehad, doch u lost dan ook niets op....

9 jaren geleden - Ik ben en ga niet verhuizen,hoe komt u daarbij.. En ik heb niets van u gehoord over nieuw contract bij Online. Ik heb u ook nooit toestemming verleend om dit te gaan uitvoeren. Waar bent u mee bezig.. U doet maar wat, maar niet in mijn belang.. Voor 1 april alles hersteld of ik ben weg, bij jullie...

9 jaren geleden - Geachte heer J. Hamersma, Excuses als ons vorige bericht als verwarrend ervaren wordt. Wat mijn collega duidelijk probeerde te maken is, dat als u bij ons een internet en bellen abonnement afneemt, dat dit de optie weghaalt bij mijn CanalDigitaal om uw contactgegevens te wijzigen. Dit omdat de producten, internet en bellen, adres gebonden zijn. Mocht u het dan wijzigen, dan komt u zonder internet te zitten. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. We hopen dat u hier begrip voor heeft. Met vriendelijke groet, jeroen Serviceteam Webcare CanalDigitaal

9 jaren geleden - Wat ik u duidelijk probeer te maken is. Dat u intern contracten wijzigt en mij opzadelt met een probleem en u dat niet wenst of kunt oplossen. Waarom heb ik geen inzicht meer in mijn abonnementen? Waarom heb ik geen inzicht meer in mijn gegevens zoals naam adres etc. Dit is allemaal verdwenen als ik inzicht zoek bij mijn gegevens, en dat was nooit eerder zo, altijd kon ik dit normaal inzien.. Heb weinig hoop dat u uw fout wil inzien.laat staan oplossen. Voor de telefoon beloofd u van alles maar er gebeurt totaal intern niets. Dit is mijn laatste schrijven, ik ben er nu wel klaar mee......

9 jaren geleden - Dit staat op uw site en dat voer ik ook uit. Uw persoonlijke gegevens wijzigen Wanneer u het e-mailadres, telefoonnummer of huisadres dat bij ons van u bekend is wilt wijzigen, kan dat via de optie 'contactgegevens wijzigen' in Mijn CanalDigitaal. Meer informatie over inloggen op Mijn CanalDigitaal vindt u op de volgende pagina: » Direct inloggen of registreren Belangrijke opmerking: Wilt u uw rekeningnummer wijzigen? Dan dient dit schriftelijk te gebeuren. Hoe u dit doet vindt u op deze pagina.

9 jaren geleden - En dan krijg ik dit te zien. Contactgegevens wijzigen Heeft u een ander e-mailadres? Of bent u eigenlijk beter bereikbaar via uw mobiele telefoon? Geef dan onderstaand een wijziging in uw contactgegevens door. Zo weet u zeker dat u altijd op de hoogte bent van wijzigingen bij CanalDigitaal en het laatste nieuws. Let op! Gebruik onderstaande functie niet om uw verhuizing door te geven aan CanalDigitaal Gaat u verhuizen of bent u verhuisd? Bekijk hier hoe u uw verhuizing doorgeeft! Mooie naam/leuk adres vind u niet? Ga dit nu eindelijk eens herstellen...............

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht