M.D Van der Bij op 29 oktober 2021 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Geachte M.D. Van Der Bij, Ik heb nog geen reactie mogen ontvangen op mijn bericht van 01-11. Ik heb € 6,25 compensatie toegekend. Dit zal verrekend worden met de volgende nota. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal
Een klant van Canal Digitaal ervaart sinds zaterdag een internetstoring, waardoor hij vier dagen niet kan werken en inkomsten misloopt. Ondanks contact met de helpdesk, kreeg hij te horen dat er geen protocol voor schadevergoeding bestaat en dat er geen alternatieve contactmogelijkheden zijn.
Ik heb een alles in 1 pakket van canal digitaal en sinds zaterdag zit ik al zonder internet… hierdoor heb ik al 4 dagen mijn werk niet kunnen doen en loop ik mijn inkomsten mis.
Bij de helpdesk van canal digitaal zeggen ze dat ze geen protocolhebben voor een eventuele schadevergoeding hebben… en een andere manier om met canal digitaal in contact te komen is er niet.
Een compensatie op welke manier dan ook voor 4 gemiste werkdagen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Canaldigitaal
4 jaren geleden - Geachte M.D. Van Der Bij, Wat ontzettend vervelend dat u door het niet hebben van internet uw werkzaamheden niet heeft kunnen verrichten. Echter zit het zo dat wij een particulier bedrijf zijn, en dus ook leveren aan particulieren. Als dit dan gebruikt wordt voor zakelijke doeleinde en er is een storing, zoals in dit geval, kunnen wij geen compensatie aan bieden voor de gemiste werkuren/dagen. Wij kunnen wel een vergoeding aanbieden voor de dagen dat u geen internet gehad hebt. Is het probleem ondertussen opgelost en kunt u weer internetten? Dan kan ik een vergoeding aanbieden van € 6,25 voor de dagen dat u niet hebt kunnen internetten. Mocht het nog steeds niet werken dan verneem ik graag wanneer dit wel het geval is zodat we de juiste vergoeding kunnen gaan berekenen. Met vriendelijke groet, Joyce Webcareteam Canal Digitaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2021 om 18:32 geantwoord
Geachte M.D. Van Der Bij,
Ik heb nog geen reactie mogen ontvangen op mijn bericht van 01-11. Ik heb € 6,25 compensatie toegekend.
Dit zal verrekend worden met de volgende nota.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Webcareteam Canal Digitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
