Klacht: instrukties op zeggen internet over gang van online naar canaldigitaal

schortinghuis op 19 maart 2013 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, U heeft aangegeven dat uw klacht nog niet opgelost was. Wij hebben u naar aanleiding hiervan het volgende gestuurd op 20-03-2013: " U geeft aan uw huidige provider reeds opgezegd te hebben en dat u 1,5 week zonder internet...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 19 maart 2013

Een klant van Canaldigitaal heeft contact opgenomen over de aansluiting van zijn internetverbinding na het bestellen van een alles-in-een pakket. Hij stelt dat hij verkeerd is geïnformeerd over het opzeggen van zijn KPN-abonnement, waardoor hij nu zonder internet zit en problemen ondervindt met bereikbaarheid voor belangrijke instanties en het maken van huiswerk voor zijn kinderen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

heb van daag gebed met canaldigitaal over wanneer ik mijn internet verbindig krijg toen ik het per telefoon het famielie paket alles in een besteld heb hat ik gevraagt wat ik moest doendie man had gezegt dat ik zelf de abonomend van kpn telefoon en internet online zelf dierect op kon zeggen en dat ik niet in de problemen kwam dat ik zonder internet kwam nu blijkt dat ik verkeerd ben geinformeerd en dat ik wel zonder internet kom dit moet ik gewoon slikken en terwei niet mijn schuld is en nu per 21-3-2013 niet berijkbaar ben voor instanties uwv en andere instanties waar ik bij ben en berijkbaar voor moet zijn en mijn kinderen geen huis werk kan doen en ivbm brand op school van mijnzoon moeten we elke dag op de sait van school kijkenhoelaad hij naar school moet en andere zaken maar ik zal wel moetten betalen voor dit paket moet wel volgens jullie regels doen anders krijg ik niets meer dit vindt ik belaggelijk ik ga en kan dit niet acsepteren ga dus ook klacht in diennen bij tros radar ben erg boos en zeer teleurgesteld ben al jaren bij canaldigitaal kland en als je zo met klanten om gaat is niet goed groetjes

Gewenste Oplossing:

mijn gegevens smartcard is 12857187182241
hoop dat er snel op lossing komt en dat ik niet lang moet wachten voor oplossing

wj schortinghuis
noorderweg 27
9621bm slochteren
0598422370
0654241514
hoop op snelle reaktie van en op lossing van jullie kant en spijt me heb ik vandaag al vaak genoeg gehoord

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 11 juni 2013 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

U heeft aangegeven dat uw klacht nog niet opgelost was.
Wij hebben u naar aanleiding hiervan het volgende gestuurd op 20-03-2013:
" U geeft aan uw huidige provider reeds opgezegd te hebben en dat u 1,5 week zonder internet komt te zitten.
Bij aanmelding sturen wij altijd een brief waarin duidelijk aangegeven is dat het abonnement bij de voorgaande provider pas opgezegd dient te worden als de verbinding bij CanalDigitaal werkende is. Hierdoor weet u zeker dat u altijd bereikbaar bent.
Aangezien u de huidige provider reeds opgezegd is, is het technisch pas mogelijk om de lijn vanaf 21 maart 2013 over te nemen. Het overnemen van de lijn kan inderdaad 1,5 week duren.
Hier kunnen wij helaas niets aan veranderen.“

Hierna hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten wij deze klacht af.

Mocht u onverhoopt nog vragen en/of opmerkingen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met ons klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15 ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Canaldigitaal beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie