Klacht: init

frodo 1 op 28 juli 2012 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste, Heel vervelend dat u telkens problemen ervaart met de satellietontvangers. Wij willen u verzoeken om een harde reset uit te voeren. Haal hiervoor de stekker 10 sec uit het stopcontact. Steek na 10 sec de stekker weer in het...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 28 juli 2012

Een klant van Canaldigitaal heeft problemen met de DSR8141 recorder, die constant de melding "init" weergeeft en de tv uit- en aanzet. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin verschillende antwoorden werden gegeven over een mogelijke software-update en de mogelijkheid van een monteur, blijft de klant in afwachting van een oplossing.

Mijn Klacht:

ik ben ongeveer 2 jaar klant bij canal digitaal ik hen al 14 recorders gehad nu heb ik dsr8141 geeft als maar init aan dan weer gaat de tv uit gaat over naar init dan de tv weer aan.ik blijf maar aan het bellen.de een zegt binnen 2 maanden zal er een nieuw sof ware komen en de ander zegt weer mijn onbekend ik heb er niks van gehoord maar het zou wel kunnen dat het zo is.ik zou een monteur kunnen laten komen van 60 euro de fout zit niet bij mijn maar in de kast.

ik wacht wel weer af wat er komen zal

Gewenste Oplossing:

als ze de goede software er voor hebben het kan toch niet zijn dat ik zo 3x 8141 dsr al heb gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 01 augustus 2012 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Heel vervelend dat u telkens problemen ervaart met de satellietontvangers.
Wij willen u verzoeken om een harde reset uit te voeren. Haal hiervoor de stekker 10 sec uit het stopcontact. Steek na 10 sec de stekker weer in het stopcontact en laat de ontvanger weer opstarten.
Hou er rekening mee dat het soms wel een minuut kan duren voor de ontvanger volledig is opgestart en weer in stand-by modus staat. Zodra de tijd in de display verschijnt druk je op de stand-by toets.
Tevens hebben wij u een email gestuurd met instructies.

Wij hopen u zo voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan willen wij u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice telefoonnummer 0900-9323 (15ct per minuut).

Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie