Geboden Oplossing:

Geachte heer Mens,

Hartelijk dank voor het insturen van uw klacht, die ik zojuist grondig heb gelezen.
Wat u beschrijft is in zekere zin correct.
In Malaga zult u met een schotel van 64 centimeter geen Astra 3 meer kunnen ontvangen.
Een schotel van 80 centimeter zou in theorie wel genoeg moeten zijn.
Dat wordt gestaafd door de rijkwijdte van de Astra 3, die wij ook wel de 'footprint' noemen.
Daarop is terug te zien dat u met een schotel van 80 centimeter televisie kunt kijken in Malaga, zij het dat de schotel van 80 centimeter heel adequaat is uitgericht.
Met een nog groter formaat zal het gemak zich verhogen (denk dan aan 100 centimeter), maar 80 centimeter is dus niet onmogelijk.

Op onze website kunt u de eerder genoemde 'footprint' terugvinden, op onderstaande wijze:
U gaat naar www.canaldigitaal.nl en kiest daar voor 'veelgestelde vragen & storingen oplossen'.
In het zoekveld kunt u 'footprint' invullen en het enige zoekresultaat levert u de juiste informatie op.
Wel ben ik geheel met u eens dat de informatieverstrekking niet duidelijk over kan komen en dat u daardoor voor onverwachte zaken te staan komt is kwalijk.

Geheel terzijde zie ik dat u een Basis-pakket bij ons afneemt, voor de maandelijkse prijs van € 15,95.
Om uw ongemak enigszins te compenseren, heb ik geregeld dat u vanaf heden slechts € 10,- per maand zult betalen voor dit pakket.
Dit is geen tijdelijke korting. U zult deze prijs blijven betalen.
Dit schrijven is hierin een rechtstreekse bevestiging.

Voor alle volledigheid: de inhoud van uw schrijven zal ik rechtstreeks doen overkomen naar onze website beheerder, die hierin kan beslissen of er een aanpassing nodig is.
Ik wil u in ieder geval hartelijk danken voor de geleverde informatie.

Mocht u nog vragen hebben, verneem ik dat graag.
Verder hoop ik u naar tevredenheid te hebben geholpen.

Met vriendelijke groeten,

Alexander
Webcare CanalDigitaal