Mijn Klacht:
Via een brief/mailing ben ik benaderd om voordelig over te stappen van digitenne naar canal digitaal, goede actie maar het is kennelijk onmogelijk om klant te worden bij CD.
Twee dagen na de aanmelding werd ik gebeld, en er werd een uitgebreide opname gemaakt van al mijn toekomstige verplichtingen.
Van dit gesprek zou ik een bevestiging ontvangen per mail en deze zou de informatie bevatten om een afspraak te maken voor montage… de bevestiging heb ik nooit gehad. Wanneer ik het er niet mee eens zou zijn kon ik er op reageren en annuleren…
Na een paar dagen ben ik gaan bellen, inmiddels heb ik zeker 10 medewerkers gesproken en niemand kan me vertellen wat er met mijn contract is gebeurd.. ik heb diverse mails gestuurd, ook hier wordt niet op gereageerd. Ik heb letterlijk GEEN inhoudelijke schriftelijke of mondelinge reactie gehad, wel meerdere malen excuses van medewerkers die er niks over kunnen zeggen of bij een verkeerde afdeling werken.
Dit is erg vervelend, aangezien ik de dienstverlening bij digitenne direct heb opgezegd en ik maar druk blijf met de vraag of ik alsjeblieft geholpen mag worden.
vanmorgen ben ik bij een “erkend Canal Digitaal” verkooppunt naar binnen gewandeld, deze herkende mijn verhaal en heeft binnen 3 minuten alles geregeld en a.s. donderdag wordt er geïnstalleerd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag bevestigd willen zien dat u mijn schrijven heeft ontvangen en mijn annulering accepteert. Ik zou graag excuses ontvangen voor deze wanprestatie en verspilling van mijn telefoonkosten, tijd en energie.
Ik zou willen adviseren om geen mailings te verzenden als u de orderaanname niet onder controle heeft
(10)
